Ben jij servicegericht, krijg je energie van het helpen van klanten én het vinden van oplossingen en streef je naar een hoge klanttevredenheid? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken als Klantenservice medewerker bij KPN in Maastricht. Deze klantenservice is anders dan anders, want je zit achter de servicedesk, waardoor je vragen en problemen fysiek aanpakt en oplost!
Als Klantenservice medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten. Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening soepel verloopt en dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je denkt mee, analyseert situaties en komt met passende oplossingen voor de technische problemen/ vragen.
Je schakelt dagelijks met klanten, sales en technische specialisten. Daardoor speel je een belangrijke rol in klanttevredenheid en klantbehoud.
Jouw taken
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en onderhoudt intensief klantcontact.
- Je analyseert (technische) klantvragen en -situaties en adviseert over passende oplossingen.
- Je coördineert en bewaakt de voortgang van de trajecten.
- Je schakelt bij complexe vragen of klachten met technische specialisten en zorgt voor een goede opvolging.
- Analytische vaardigheden voor beoordeling van klantsituaties.
- Je begeleidt klanten bij nieuwe diensten of introducties, geeft instructies en verzorgt indien nodig presentaties of trainingen.
- Je signaleert commerciële kansen en draagt actief bij aan klantgroei.
- Telefonisch relatiebeheer en verkoop.
Wie ben jij?
Jij bent een enthousiaste en gemotiveerde persoonlijkheid die graag klanten helpt. Je bent positief ingesteld en denkt altijd in oplossingen, niet in problemen. Analytische vaardigheden voor beoordeling van klantsituaties zijn voor jou vanzelfsprekend. Je bent niet bang om commerciële kansen te signaleren en draagt actief bij aan klantgroei. Telefonisch en fysiek relatiebeheer en verkoop gaan je goed af. Kortom, jij bent de Klantenservice medewerker die wij zoeken!
Je gaat voor 40 uur per week aan de slag van maandag tot en met vrijdag! Startdatum is 27-04.
Wat wij bieden- Een startsalaris van € 19,73 bruto per uur;
- Volledige vergoeding van je reiskosten;
- Kans op een vast KPN-contract binnen één jaar;
- Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500;
- Werk in een gezellig en groot team;
- Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor;
- Uitstekende kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
- Een belangrijke rol in klanttevredenheid en klantbehoud.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Ervaring in een servicegerichte of commerciële omgeving;
- Kennis van techniek, administratie en commercie;
- Sterk in klantcontact en probleemoplossing.
€19,73 per uur