Bij Zonneplan draait alles om slim verbeteren. Elke dag werken we aan Plan Zero: een energienetwerk zonder uitstoot of verspilling. Daarvoor moeten onze klanten de beste ervaring krijgen en daar begint alles bij jouw team.
Als Lead Customer Support geef je leiding aan een groep energieke specialisten die elke week duizenden klanten helpt. Niet alleen door problemen op te lossen, maar juist door vooruit te denken. Jij maakt van klantcontact een krachtig middel om continu te verbeteren – voor de klant, voor het team en voor Zonneplan als geheel.
Jouw dagelijkse uitdagingen
- Je bouwt aan een sterk team en een duidelijke richting.
Je geeft leiding aan ongeveer zestien gedreven specialisten binnen Customer Support. Jij zorgt voor focus, structuur en energie. Samen ontwikkelen jullie een manier van werken waarin eigenaarschap en vertrouwen centraal staan. Je coacht op gedrag, helpt prioriteiten stellen en creëert een omgeving waarin mensen hun werk met trots doen.
- Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen.
Jij weet wat klanten écht bezighoudt. Je haalt inzichten uit gesprekken, data en feedback en vertaalt die naar acties: kortere wachttijden, duidelijkere communicatie, betere processen. Je overziet het grotere geheel en zorgt dat klantfeedback niet in een mailbox blijft hangen, maar leidt tot merkbare verbeteringen in de klantreis. Het doel: ons tevredenheidscijfer verbeteren van een 9,3 naar een 10!
- Je brengt afdelingen dichter bij elkaar.
Je werkt nauw samen met teams als Sales, Operations en Tech, want een klantvraag stopt niet bij één afdeling. Daarmee ben jij écht de stem van de klant binnen de organisatie. Jij verbindt de interne lijnen, doorbreekt silo’s en maakt samenwerking vanzelfsprekend. Zo bouw je aan een organisatie waarin iedereen vanuit zijn rol bijdraagt aan de ultieme klantbeleving.
Dit verwachten we van jou
- Ervaring
HBO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring in customer service waarvan meerdere jaren leidinggevend. Succesvol in KPI-sturing, procesverbetering, verandermanagement en het ontwikkelen van teams.
- Resultaatgericht
Je stelt duidelijke doelen, volgt de voortgang op en grijpt in waar nodig. Je vertaalt klantfeedback en KPI’s naar concrete verbeteracties en zorgt dat plannen ook écht worden uitgevoerd door je team
- Achtergrond
Ervaring in service-organisaties, affiniteit met klantbeleving en talentontwikkeling in een dynamische omgeving.
Wat mag je van ons verwachten
- Salaris
Een salaris tussen de €4500 en €6000 afhankelijk van je kennis en ervaring
- Secundaire voorwaarden
Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er maximaal vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de daarvoor bestemde app.
- Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.