Grand Hotel Karel V is op zoek naar een enthousiaste en proactieve medewerker Events Reservations. Ben jij gastvrij, commercieel ingesteld, let je op details en zie jij jezelf werken in een monumentaal vijfsterrenhotel in het centrum van Utrecht? Lees dan snel verder!
Als Events medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gasten die een reservering willen maken in één van onze 13 karakteristieke zalen, dit kan ook in combinatie met een overnachting of een diner in Restaurant Karel 5 of Brasserie Goeie Louisa.
Samen met je gedreven collega’s binnen het competitieve Events Reservations team werk je dagelijks aan het realiseren van de optimale bezetting. Je schakelt continu tussen de wensen van de gast en de operationele mogelijkheden van onze andere afdelingen.
Budgetten schrikken jou niet af – integendeel. Je denkt commercieel mee, bewaakt marges en zoekt binnen het gestelde budget altijd naar de perfecte balans tussen gastbeleving en haalbaarheid.
Jouw oog voor detail zorgt ervoor dat alle betrokken afdelingen precies weten wat er nodig is om elk event vlekkeloos te laten verlopen. Dankzij jouw voorbereiding kunnen gasten volledig ontspannen en genieten van een perfect georganiseerde ervaring.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde en dat is precies wat deze rol zo leuk maakt. Je werkt in een bruisende omgeving waar schakelen tussen verschillende taken en inspelen op last-minute wijzigingen de norm is. Multitasken zit in je natuur en je houdt je hoofd koel, ook als de druk toeneemt.
Je verwerkt aanvragen snel en nauwkeurig in ons systeem, stelt aantrekkelijke en op maat gemaakte offertes op en past ze aan wanneer de gast met feedback komt.
Je inventariseert wensen en onderhoudt proactief contact over de voortgang, inhoud en eventuele wijzigingen van reserveringen – vaak telefonisch, want in deze rol bel je veel om persoonlijk contact te houden met onze gasten.
Je verzorgt dagelijks rondleidingen voor potentiële klanten, zowel op afspraak als spontaan bij binnenkomst en zorgt voor een gastvrije ontvangst.
Je bouwt aan langdurige relaties door ook na het event betrokken te blijven via aftersales en evaluaties.
Je bent de verbindende factor tussen de gast en onze operationele afdelingen. Dankzij jouw voorbereiding en oog voor detail klopt alles tot in de puntjes, zodat de gast volledig ontzorgd wordt.
Samen met je team werk je aan gezamenlijke doelen en denk je actief mee over hoe we onze service en het totaalproduct naar een nóg hoger niveau kunnen tillen.
Wie zoeken wij?
Jij bent een gedreven en betrokken collega met een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid en een natuurlijke gastvrijheid. Je houdt van aanpakken, denkt in oplossingen en schakelt moeiteloos tussen zelfstandig werken en samenwerken binnen een hecht en ambitieus team.
Je luistert écht naar de wensen van de gast en weet deze om te zetten in een passend en overtuigend voorstel.
Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, met oog voor detail en een scherp afgestelde kwaliteitsstandaard.
Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands én in het Engels.
Je bent digitaal vaardig: bekend met Microsoft Office en bij voorkeur ook met Thynk en Opera Cloud.
Je combineert een positieve mindset met een doelgerichte aanpak.
Je neemt initiatief, werkt zelfstandig én voelt je verantwoordelijk voor het gezamenlijke resultaat.
Je denkt in mogelijkheden en niet in problemen, elke uitdaging is een manier om een creatieve oplossing te bedenken.
Je hebt een relevante MBO- of HBO-opleiding afgerond of beschikt over aantoonbare ervaring in de hospitalitybranche.