Wat ga je doen?
Als Teamlead Klantenservice bij MediaMarkt zet jij je elke dag in om de klantverwachting te overtreffen. Jij stuurt het klantenserviceteam aan met energie en geeft het goede voorbeeld op de werkvloer. Je zorgt ervoor dat iedere klant snel en passend geholpen wordt, door te coachen, te motiveren en processen soepel te laten verlopen. Je signaleert moeiteloos verbeterkansen, denkt actief mee over vernieuwing, en zorgt dat iedereen met plezier samenwerkt aan een topresultaat.
Verder draag je proactief bij aan:
- Optimale klanttevredenheid, elke dag opnieuw
- Het ontwikkelen en begeleiden van een klantgericht, betrokken serviceteam
- Oplossingsgericht handelen bij vragen, klachten en uitdagingen
- Zichtbaar zijn op de werkvloer en het aanspreekpunt zijn voor collega's
- Gezamenlijk resultaten behalen en successen vieren
- Een prettige samenwerking en positieve sfeer in het team
- Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
- Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;
Waarom werken bij MediaMarkt in Amsterdam West?
Bij MediaMarkt Amsterdam West werkt een energiek en divers team dat iedere dag klaarstaat voor onze klanten. De winkel is goed bereikbaar met auto, openbaar vervoer en fiets, en ligt midden tussen andere winkels, horecagelegenheden en drukke hotspots. Hierdoor is er altijd reuring in en rond de vestiging. Ons klantenbestand is zeer gevarieerd: van jonge gadgetfans tot gezinnen en internationale bezoekers. Vooral in het weekend en tijdens grote acties is het extra druk en hangt er een geweldige sfeer in de winkel.Collega's bij MediaMarkt Amsterdam West helpen en waarderen elkaar en samenwerken staat altijd centraal. Successen worden gevierd met teamuitjes, borrels en personeelsfeesten, waardoor iedereen zich betrokken voelt. Nieuwe medewerkers worden warm ontvangen en krijgen volop kansen om zich te ontwikkelen en door te groeien.Dankzij dit sterke teamgevoel is MediaMarkt Amsterdam West niet alleen een fijne plek om te winkelen, maar ook om te werken.
Wie ben jij?
- Je bent een inspirerende en coachende leider
- Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
- Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
- Je hebt oog voor service en klantgericht werken
- Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en 's avonds
- Je bent 38 uur per week beschikbaar
Over ons
Ready for the big picture? Let's Go!
Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.
Additional Benefits
Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:
- Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten
- Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.
- Een goed salaris én bonussen.
- Een baan bij Media Markt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!