Ben jij de analytische, proactieve trafficer die stevig in zijn schoenen staat? Fijn! Dan zoeken wij jou voor de functie van Traffic Manager bij de Belastingdienst Groningen.
Als trafficer ben jij heel belangrijk voor een goede bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Hiervoor laat je dan ook het aanbod van werk en de inzet van medewerkers optimaal op elkaar aansluiten, op zowel de korte als de lange termijn.
Wat ga je doen?In jouw rol als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele proces van het team. Dit doe je voor de afdeling UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagenaffaire). Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal ingezet worden om alle werkzaamheden tijdig af te handelen. Dagelijks monitor je of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen en stuur je zaken bij als dat nodig is. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om de beste bereikbaarheid voor de BelastingTelefoon te garanderen. Het is belangrijk dat jij;
- In staat bent om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden;
- Anderen op een prettige manier hierin weet mee te nemen, of er van te overtuigen wanneer dat nodig is;
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een teamspeler bent, maar kun ook prima zelfstandig te werk kan gaan;
- Initiatief neemt en graag resultaat bereikt. Ook ben je flexibel en streef je ernaar jezelf te blijven ontwikkelen.
- Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen de €2902 en €3896 (o.b.v. 36 uur);
- Eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld;
- Reiskosten met OV worden 100% vergoed;
- Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stip;
- Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten naar een vaste aanstelling.
- Je hebt aantoonbaar mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring met forecast, planning of traffic in een proces dat in het teken staat van dienstverlening en klantinteractie;
- Je hebt kennis van het systeem Genesys Workforcemanagement (WFM) en CCpulse;
- Je hebt aantoonbaar ervaring in het opleveren van bestuurlijke informatie, waarover je rapporteert en adviseert aan het management;
- Je hebt affiniteit en ervaring met de processen van een callcenter, het liefst in een professionele omgeving;
- Je bent bij voorkeur 36 uur beschikbaar.
Wat bieden wij jou nog meer:
- Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en door te groeien;
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan heeft de Belastingdienst de intentie jou een vast contract aan te bieden!
- Gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
- Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.
Je kunt reageren tot vrijdag 29 september.
Is je interesse gewekt?Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Elma Postma of Marloes de Nekker op via 06-29 63 79 15 of stuur een e-mail via belastingdienstgroningen@driessen.nl.