Bedrijfsomschrijving:
Locatie: Born.
Deze organisatie opereert binnen de maakindustrie en levert technische dienstverlening gericht op systemen en apparaten. De organisatie richt zich op het leveren en beheren van betrouwbare operationele IT-diensten voor interne en externe klanten. Deze organisatie ondersteunt productieprocessen en onderhoudstaken met heldere serviceovereenkomsten en een focus op continuïteit. In Born werkt men met gestandaardiseerde serviceprocessen en meetbare KPI's om de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Het team voor servicemanagement coördineert incidentafhandeling, change requests en samenwerking met technische specialistenteams. De organisatie biedt professionals ruimte om processen te verbeteren, expertise uit te breiden en door te groeien richting IT-management. De arbeidsvoorwaarden zijn marktconform en het salaris voor de functie ligt tussen €2900 - €4800 per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding. In de dagelijkse praktijk legt deze organisatie de nadruk op klantgerichtheid, snelle respons en het delen van kennis binnen het team. Er is aandacht voor opleiding en ontwikkeling en er is ruimte voor het uitvoeren van procesverbeteringen en het implementeren van kwaliteitsmetingen om servicelevels te verhogen.
Wil jij in regio Born tot €4800 verdienen als Service Manager IT? Solliciteer dan direct!
Functie-inhoud:
- Als Service Manager IT ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt laten functioneren van de servicedesk en het waarborgen van klanttevredenheid;
- Je stuurt het servicedeskteam aan als Service Manager IT door aansturen, coachen en plannen van werkzaamheden;
- Je monitort incidenten en serviceverzoeken en zorgt dat afhandeling binnen afgesproken SLA's plaatsvindt;
- Je analyseert en verbetert processen en KPI’s om servicelevels continu te verhogen;
- Je coördineert met andere afdelingen en escaleert incidenten naar technische teams en bewaakt voortgang en kwaliteit;
- Je coördineert projectmatige verbetertrajecten voor servicedesk en IT-infrastructuur met een multidisciplinaire technische scope (elektrisch, werktuigbouwkundig en procesgerelateerd) voor klanten in de maakindustrie en industriële dienstverlening en je bent betrokken vanaf projectopdracht tot oplevering en nazorg;
Functie-eisen:
- HBO-opleiding in Informatica, Informatiesystemen, Elektrotechniek of vergelijkbaar;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke rol als Service Manager IT of servicedeskbeheer;
- Ervaring met SLA-management, incident- en problemmanagement en rapportage op KPI's;
- Leidinggevende ervaring met aantoonbare coachings- en planningsvaardigheden;
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels en klantgerichte houding;
- Analytisch vermogen en ervaring met procesverbetering en ITIL-achtige werkwijzen;
Wij bieden:
- Salaris: €2900 - €4800 per maand;
- Vakantiedagen: 25 dagen per jaar plus wettelijke vakantietoeslag;
- Groei: doorgroeimogelijkheden richting IT-management en procesoptimalisatie;
- Pensioenregeling: collectieve pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding: woon-werkvergoeding conform cao;
- Opleidingsbudget: budget voor trainingen en certificeringen;
- Opleidingsbudget: €1.500 per jaar, vrij inzetbaar voor interne en externe trainingen en certificeringen;
- Leaseauto: mogelijkheid tot leaseauto met privégebruik tegen bijtelling;
- Bonusschema: projectbonus of winstgerelateerde bonus afhankelijk van prestaties;
€2900 - €4800 monthly