🐙🎓Wij zijn Archipel Academy, een veelzijdige en toonaangevende EdTech (Educatie Technology) organisatie die zich richt op het aanbieden van diverse innovatieve leeroplossingen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling. Ons doel is om de best mogelijke leerervaring te bieden en tegelijkertijd het leren toegankelijk, flexibel en efficiënt te maken voor zowel individuen als organisaties.Zodat ‘een leven lang leren’ realiteit wordt; wij noemen dat groeien zonder grenzen. En groeien zonder grenzen doen wij zeker! We zijn daarom op zoek naar een Trainingscoördinator voor één van onze labels: Springest in Utrecht.
Wat ga je doen?In deze functie vervul je een centrale rol binnen onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van zoeken en boeken van opleidingen. Je hebt direct contact met eindgebruikers en biedt advies, begeleiding en ondersteuning aan zowel klanten als opleiders bij het gebruik van het Springest leerplatform. Jouw taak is om klanten en partners te helpen het maximale uit ons platform te halen en hun tevredenheid te waarborgen. Bovendien draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening, klanttevredenheid en communicatie.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere het volgende:
- 🗣️ Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en opleiders;
- ❓ Afhandelen van alle eerstelijnsvragen via e-mail of telefoon;
- 🙋♂️ Gebruikers begeleiden bij het verkennen van ons platform en het toepassen van verbeteringen in de klantreis;
- 🤔 Actief meedenken over het verbeteren van onze dienstverlening om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen;
- 📓 Je behoudt overzicht en stelt de juiste prioriteiten.
💰 Een marktconform salaris o.b.v. Jouw kennis en ervaring;
🫰 Budget om je hybride werkplek thuis in te richten (we werken deels op kantoor en deels vanuit huis. Uiteraard is het ook mogelijk om elke dag op kantoor te werken);
😎 Onbeperkte vakantie dagen;
🏋️ Sporten op kosten van de zaak;
📖 Onbeperkte leermogelijkheden;
⬆️ Ruime doorgroeimogelijkheden;
🪙 Goede pensioenregeling.
Wat breng je mee?- ✅ MBO+ werk- en denkniveau;
- ✅ Ervaring in een functie waarbij het contact met de klant en service centraal staat;
- ✅ Ervaring met Freshdesk (ticketsysteem) is een pré;
- ✅ Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend en hebt een goede beheersing van het Engels;
- ✅ Sterke communicatieve skills (verbaal en schriftelijk). In elke situatie weet jij je prima te redden. Door het stellen van de juiste vragen in combinatie met het geven van een stukje geruststelling weet jij razendsnel problemen in kaart te brengen, op te lossen of bij de juiste partij te beleggen;
- ✅ Stress komt niet in jouw woordenboek voor. Service-, oplossings- en klantgerichtheid daarentegen wel. Binnen een hectische werkomgeving floreer jij juist;
- ✅ Het liefst ben jij fulltime beschikbaar, maar een topper die 36 uur beschikbaar is, laten wij ook niet aan ons voorbij gaan.
Direct solliciteren? Klik hieronder op de knop Solliciteer: wij zien jouw CV graag tegemoet!
Wil je meer weten over deze functie of heb je vragen?
Neem contact op met ons op via 088-0215700 (en kies voor de optie overige vragen) of stuur een mail naar hr@archipel.academy.
Deze vacature mag je delen in je netwerk (graag zelfs), maar acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr€35000 - €45000 monthly