Wat ga je doen?
Je bent samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor de klanten van ING die vragen hebben over hun hypotheek. Deze vragen kunnen zowel telefonisch als per chat binnenkomen. Dit kunnen ook vragen zijn omtrent de dagelijkse bankzaken. Jij zorgt ervoor dat je de klant naar tevredenheid helpt en na het gesprek leg je het klantcontact op de juiste manier vast in de systemen.
Ik heb een huis op 't oog; wat kan ik bieden en wat worden mijn maandlasten?'
'Hoe verloopt het proces om onze eerste hypotheek te krijgen?'
Een aantal vragen die jij kunt verwachten als je aan de slag gaat als Klantenservice medewerker op de afdeling Hypotheken bij ING in Leeuwarden. Betekent dit dat je alle antwoorden ook al moet weten? Nee hoor, zeker niet! Je start namelijk met een opleiding van vier weken op kantoor waarin verschillende skills aan bod komen. Tijdens deze opleiding word je helemaal klaargestoomd voor de functie!
Daarnaast word je multi skilled opgeleid. Dit betekent dat je zowel dagelijkse bankzaken als hypotheken gesprekken gaat afhandelen. In de praktijk betekent dit dat je gedurende een werkdag gesprekken binnenkrijgt over beide onderwerpen. Lekker afwisselend dus! En ben je helemaal ingewerkt, dan kun je op den duur ook vragen via de chat gaan beantwoorden. Hiervoor ben je af en toe ook in de avond en op zaterdag beschikbaar.
Wie ben jij?
Omdat klantvragen simpel tot complex kunnen zijn, is het belangrijk dat jij communicatief sterk bent. Je bent stressbestendig, kunt goed multitasken en wordt er van je verwacht dat je actief meedenkt met de organisatie zodat zij zich continu kunnen blijven verbeteren. Feedback geven en ontvangen? Dat is ook geen probleem voor jou!
Lets start!
Met een Wft Basis voor start op zak kun jij 31 maart starten bij de ING. Nog geen Wft basis? Geen probleem! Dan kun je deze via ons voor de start nog behalen. Je start met een opleidingsperiode van 4 weken. De opleiding is van maandag t/m donderdag van 9.00 tot 17.00 uur. Na de start behaal je binnen 3 maanden ook de Wft Hypothecair krediet. Je krijgt tijdens het werk 47 uren om hiermee aan de slag te gaan. De werktijden zijn normaliter maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur. Echter ben je ook af en toe op een avond en in het weekend flexibel beschikbaar en werkt 28-36 uur.
- Een bruto salaris van €17,38 per uur;
- Bovenop je salaris ontvang je nog een 13e maand toeslag. Dit betekent een uurloon van €18,83!;
- Het kosteloos behalen van je Wft basis én hypothecair krediet;
- Heb je nog geen Hypothecair Krediet? Je krijgt 47 uren tijdens het werk om je WFT te behalen binnen 3 maanden!;
- Een reiskostenvergoeding van €0,21 per km (max. €17,- per dag) of een volledige OV-vergoeding;
- Een hybride functie: je kunt deels thuiswerken;
- Een thuiswerkvergoeding van €45,- per maand;
- Werken bij de grootste bank van Nederland.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je bent bereid je Wft basis en Wft Hypothecaire krediet via ons te behalen;
- Je bent klantgericht, stressbestendig en communicatief vaardig;
- Werkervaring in de hypothekenwereld is een pre, geen must.
- Je bent 28-36 uur flexibel beschikbaar;
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Of mail meteen je cv + motivatiebrief naar ing.leeuwarden@youngcapital.nl
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO Plaats Leeuwarden Werkuren per week 28 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €18,83 per uur Verantwoordelijk voor Het beantwoorden van klantvragen over hypotheken Gepubliceerd op 14-02-2025€18,83 per uur