Ben jij de proactieve verbinder die menselijk contact moeiteloos combineert met digitale expertise om de klantbeleving in Zutphen te verhogen?
Voor onze vestiging in Zutphen zoeken we ambitieuze professionals die perfect passen in een omgeving als de klantenservice waar oprechte aandacht, technische behendigheid en een superieure service samenkomen. Als klantenservice medewerker ben jij de drijvende kracht achter een naadloos klantcontact, zowel face-to-face in de bankhal als via de telefoon. We zoeken geen afwachtende krachten, maar ondernemende gesprekspartners die behoeften signaleren en met zelfvertrouwen de regie durven pakken.
Wat ga je doen?Als centrale schakel in deze veelzijdige duo-rol vorm jij de kern van onze lokale dienstverlening.
- Analyseren & Ondersteunen: Je helpt klanten bij hun dagelijkse bankzaken, variërend van eenvoudige transacties tot complexe vraagstukken over de Rabo App.
- Commerciële Antenne: Je bent alert op signalen 'tussen de regels door' en koppelt deze direct aan relevante diensten of een afspraak met een interne expert.
- Digitale Begeleiding: Je coacht klanten om zelfstandig gebruik te maken van online bankieren, waardoor hun digitale zelfredzaamheid wordt vergroot.
- Kwaliteitsbewaking: Je voert verdiepende gesprekken, stelt de klant op hun gemak en waarborgt een foutloze administratieve afhandeling van begin tot eind.
- Duo-specialisme: Je wisselt af tussen fysieke aanwezigheid op locatie en telefonische klantondersteuning.
- Werkplekverdeling: Je bent flexibel inzetbaar binnen de regio; je werkt gemiddeld 75% op kantoor en 25% (telefonie) vanuit je eigen thuiswerkplek.
- Rooster: Je werkdag start tussen 08:30 en 09:00 uur, passend bij de actuele klantbehoefte.
- Samenwerking: Je maakt deel uit van een energiek team dat gezamenlijk streeft naar een superieure klantwaardering.
Wij investeren in jouw vakmanschap met een intensief hybride leertraject van 10 tot 12 weken:
- Opstartfase: Gedurende de eerste 2 weken ben je volledig (36 uur per week) beschikbaar voor de verplichte basistraining.
- Vervolgtraject: Bij een parttime contract ben je de daaropvolgende 3 weken minimaal 28 uur per week inzetbaar.
- Focus: Vanwege de intensiteit van de opleiding is het opnemen van verlof tijdens de eerste maand niet mogelijk.
- Vakdiploma's: Je behaalt kosteloos de diploma's WFT Basis (binnen 6 mnd) en WFT Schade Particulieren (binnen 9 mnd).
- Salaris : Een bruto uurloon tussen € 16,63 en € 23,74 (schaal 5) inclusief een 13e maand.
- Support : De unieke kans om op onze kosten erkende WFT-vakdiploma's te behalen en je marktwaarde te vergroten.
- Groeimindset : Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen de bank.
- Hybride Mogelijkheden : Na de inwerkfase de vrijheid om jouw telefoniedagen deels vanuit huis te organiseren.
- Vergoeding : Een complete reiskostenvergoeding voor jouw verplaatsingen naar Zutphen.
- Communicatie : Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend; je bent kernachtig, helder en communiceert met impact.
- Instelling : Je bent intrinsiek gemotiveerd door resultaten, werkt graag zelfstandig en toont eigenaarschap.
- Basis : Je beschikt over een MBO-4 diploma of minimaal twee jaar relevante ervaring in een klantgerichte omgeving.
- Ontwikkeling : Je bent zeer coachbaar en hebt de gedrevenheid om op korte termijn je bankcertificaten te behalen.
- Binding : Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en vindt het waardevol om klanten fysiek in de bankhal te woord te staan.
Heb jij de ambitie om de nieuwe standaard in bancaire service neer te zetten? Solliciteer direct voor Rabobank Zutphen!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn, Arnhem, Deventer, Doetinchem, Hengelo, Velp Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €16,63 en €23,74 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker bij Rabobank help je klanten met al hun vragen over bankzaken en stimuleer je digitaal bankieren. Gepubliceerd op 12-05-2026€16,63 - €23,74 per uur