Ben jij klantgericht, stressbestendig, goed in communiceren en luisteren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Employee Sales & Services ben jij het visitekaartje van de organisatie. En zeg nou zelf wie wilt er nou niet werken bij Gazelle!? 😉
Je helpt de organisatie, dealers en consumenten optimaal door klantvragen te beantwoorden, klantbehoeftes te inventariseren en operationele issues op te lossen om zo de klanttevredenheid te vergroten en bij te dragen aan de groei van de dealers. Je behandelt alle binnenkomende klantcontacten en klachten effectief en efficiënt, waarbij je het belang van de klant, de afdeling en de organisatie begrijpt.
- Zorgen voor juiste en volledige informatie en hoogwaardig advies over onze producten aan klanten.
- Verwerken van klantaanvragen binnen vastgestelde KPI's.
- Klanten vriendelijk en correct te woord staan, resulterend in tevredenheid over de dienstverlening van Gazelle.
- Registratie van klachten voor kwaliteitsverbeteringen, correct uitgevoerd volgens richtlijnen met passende oplossingen voor de consument.
- Zorgen voor een soepel operationeel proces, wat resulteert in tijdige en correcte levering aan de klant.
- Correcte verwerking van administratie van bestellingen en mutaties, met klantvriendelijke correspondentie volgens richtlijnen.
- Signalering en rapportage van mogelijkheden tot verbetering van efficiëntie, kosten en klantgerichtheid aan leidinggevenden.
- Op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen het eigen vakgebied.
Passen deze uitdagingen bij jou en beschik jij over de gevraagde competenties en vaardigheden dan willen we graag kennismaken met jou!