Krijg jij energie van klantcontact en combineer je service met commercieel inzicht? Voor Rabobank zoeken wij een Klantenservice Medewerker die graag op de klantenservice het verschil maakt in persoonlijke én telefonische gesprekken. Jij bent het gezicht van de bank in de bankhal én het aanspreekpunt voor klanten via de telefoon. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, help je klanten aan passende oplossingen en zorg je voor een optimale klantbeleving.
Je ondersteunt klanten bij hun dagelijkse bankzaken, zoals:
- Het uitvoeren van betalingen en beantwoorden van vragen
- Het helpen bij klachten en serviceverzoeken
- Ondersteuning bij digitaal bankieren en de Rabo App
- Het begeleiden van klanten in het gebruik van online bankdiensten
- Het doorvoeren van wijzigingen en algemene bankzaken
Je helpt klanten zelfstandig gebruik te maken van digitale bankdiensten en zorgt voor een prettige en professionele klantbeleving. Daarnaast herken je commerciële kansen tijdens gesprekken en speel je hier actief op in of verwijs je door naar gespecialiseerde collega's.
Opleiding
Je start met een intensief opleidingstraject van 10 tot 12 weken, waarin theorie en praktijk samenkomen:
- Week 1-2: 36 uur per week beschikbaar
- Werk je parttime, dan ben je aansluitend 3 weken minimaal 28 uur per week beschikbaar
- Geen verlof mogelijk in de eerste maand
Binnen 6 maanden behaal je WFT Basis en binnen 9 maanden WFT Schade Particulieren (volledig vergoed).
Werkomgeving
Je werkt in een hybride functie binnen het team Klantenservice, waarbij je werkzaamheden bestaan uit een combinatie van werken in de bankhal en (deels) thuiswerken. Dit stem je af met je team en teamleider. Je bent flexibel inzetbaar binnen de regio en werkt tussen de 24 en 36 uur per week, waarbij je ongeveer 75% op locatie en 25% vanuit huis werkt.
Je werkdag start tussen 08:30 en 09:00 uur. In deze functie vervul je een afwisselende duo?'rol:
- Bankhal-dagen: je werkt op locatie, ontvangt klanten persoonlijk en helpt hen face?'to?'face met uiteenlopende vragen, betalingen, klachten of digitale bankzaken.
- Telefoniedagen: je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten op afstand met hun bankvragen. Tijdens deze dagen bied je dezelfde persoonlijke service als in de bankhal, maar dan via de telefoon. Een deel van deze telefoniedagen kun je hybride invullen en dus ook (deels) thuiswerken.
Door jouw aandacht, duidelijke uitleg en dienstverlenende houding voelen klanten zich altijd welkom en geholpen, of ze nu bij jou in de bankhal staan of je telefonisch spreken
Wat wij bieden- Een uurloon tussen €16,63 en €23,74 (schaal 5) inclusief een extra 13e maand.
- Vergoeding voor woon-werkverkeer.
- Volledig vergoede WFT-opleidingen: zowel Basis als Schade Particulieren.
- Mogelijkheden om door te groeien binnen Rabobank.
- Hybride werken: na de inwerkperiode deels vanuit huis mogelijk.
- Een rol waarin je elke dag direct bijdraagt aan een positieve klantervaring en zichtbaar verschil maakt.
- Je bent een sterke communicator, klantgericht en hebt een commerciële mindset.
- Je bent zelfstandig, proactief en haalt energie uit het ontwikkelen van jezelf en je vaardigheden.
- Je beschikt over een MBO-4 diploma of hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
- Je staat open om WFT Basis en WFT Schade Particulieren te behalen.
- Je bent flexibel inzetbaar binnen de regio, met een focus op werkzaamheden in de bankhal.
- Je kunt minimaal 24 uur per week werken.
€16,63 - €23,74 per uur