Word de stem van KLM achter de schermen en help reizigers wereldwijd met een glimlach, zonder dat je de telefoon hoeft op te pakken!
Als fulltime administratief medewerker Claims bij KLM in Amsterdam ben jij de onmisbare schakel in de afhandeling van passagiersclaims en klachten voor zowel KLM als Air France. Je duikt in complexe dossiers, beoordeelt deze aan de hand van de EU261-regelgeving en de vervoersvoorwaarden, en zorgt voor een vlekkeloze telefonische afwikkeling.
Stap aan boord bij een van de meest iconische luchtvaartmaatschappijen ter wereld en maak deel uit van een team dat altijd voor de hoogste service gaat!
Je komt te werken in een dynamische omgeving waar de reiziger centraal staat, maar waar ook jouw persoonlijke groei telt. Samen met een team van gedreven collega's zet je de schouders onder het verbeteren van de klanttevredenheid voor KLM en Air France.
Ben jij dat nauwkeurige talent die pas stopt als elk dossier tot in de puntjes is afgerond?
Wij zoeken een empathische aanpakker die energie krijgt van puzzelen met regelgeving en het formuleren van de perfecte tekst. Je bent iemand die rustig blijft wanneer de werkdruk hoog oploopt en zelfstandig en gestructureerd kan werken. Daarnaast heb je een goed oog voor detail zodat elke claim rechtvaardig en vlot kan worden afgehandeld
De startdatum voor deze functie is 7 april. Je start dan eerst een 4 weekelijkse training van 40 uur per week, van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30, op kantoor in Amsterdam-West waarbij je volledig aanwezig moet zijn. Na de training is er een mogelijkheid om maximaal 2 dagen per week thuis te werken en om 32, 36, of 40 uur per week te werken, ook zijn de openingstijden doordeweeks van 08.00 - 17.30 en in het weekend van 09.00 - 17.30. Daarnaast beheers je te Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
Wat wij bieden- Een uurloon van €15,27 bruto;
- Volledige OV-vergoeding of €0,19/km reiskosten;
- Flexibel werken: deels thuis, deels op kantoor;
- Betaalde, uitgebreide training van vier weken;
- Waardevolle ervaring bij een wereldspeler;
- Coaching en begeleiding van ervaren collega's;
- De kans om bij te dragen aan klanttevredenheid;
- Minimaal een mbo niveau 4 of havo diploma;
- Uitstekend in Nederlands en Engels, schriftelijk;
- 32 tot 40 uur beschikbaar per week;
- Nauwkeurig en klantgericht werken;
- Sterk in telefonische communicatie;
- Positieve instelling en aanpakker;
€15,27 per uur