Vacatures teamleider Amsterdam

Teamleider Klantcontact Center (KCC)Wat ga je doen

Ben jij de natuurlijke leider die het overzicht bewaart in een dynamische werkplaatsomgeving? Ben je klantvriendelijk, stressbestendig en krijg jij energie van het coachen van een team? Dan is a-point op zoek naar jou!

Als Teamleider KCC ben je niet alleen verantwoordelijk voor een efficiënte planning, maar stuur je ook het planningsteam aan. Je bent de spil tussen de klant, de werkplaats en het management. Jouw doel? Een vlekkeloze operatie waarbij zowel de productiviteit als de klanttevredenheid op het hoogste niveau staan.

Jouw kerntaken:

• Aansturing & coaching: Je begeleidt en motiveert de planners in hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor een optimale personeelsbezetting.

• Procesoptimalisatie: Je analyseert de planningsprocessen en voert verbeteringen door om de doorstroom in de werkplaats te verhogen.

• Samenwerking: Je werkt nauw samen met de Aftersales Manager en de Chef Werkplaats om de capaciteit en klantbelofte perfect op elkaar af te stemmen.

• Kwaliteitsbewaking: Je ziet toe op een correcte digitale en telefonische afhandeling, zodat elke klant die vijfsterrenervaring krijgt.

• Operationeel meewerken: Waar nodig spring je bij in de planning om samen met je team de targets te behalen.

Wat vragen we van jou

Onze nieuwe teamleider is een inspirerende persoonlijkheid met een helikopterview en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Voor deze leidinggevende rol is het belangrijk dat je beschikt over:

• Hbo/Mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in de automotive of hospitality richting;

• Leidinggevende ervaring (of de duidelijke ambitie en potentie om deze stap te maken);

• Stressbestendigheid: Je houdt je hoofd koel wanneer de druk in de werkplaats oploopt;

• Analytisch vermogen: Je kunt cijfers (bezetting, efficiency) vertalen naar concrete acties;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

• Affiniteit met de automotive branche is een sterke pré, maar een servicegerichte mindset is een must;

• Teamspirit: Je bent een verbinder die begrijpt dat een tevreden klant het resultaat is van een goed draaiend team.

Wat bieden wij

• Een uitdagende managementrol bij een vooraanstaand automotive bedrijf.

• Een enthousiast team van professionals en een informele werksfeer.

• Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

• Marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring;

• ADV toeslag bij een werkweek van 40 uur;

• 8% vakantiegeld;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• 192 verlofuren op basis van een fulltime dienstverband;

• Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden;

• Een bijdrage aan je pensioen;

• Een maandelijkse bijdrage van Pon aan je collectieve zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis;

• Een actieve personeelsvereniging met leuke personeelsuitjes;

• Personeelskorting op onder andere fietsen;

• De mogelijkheid om mee te doen aan sportieve activiteiten van Pon Fit en het diverse gratis aanbod van gezondheids- en welzijnsactiviteiten.

Over de organisatie

A-point is een dochteronderneming van Pon en autodealer van de merken Volkswagen, Audi, SEAT, SKODA en Volkswagens bedrijfswagens. Naast het dealerbedrijf zijn we ook gespecialiseerd in autoverhuur en lease.

De vestigingen van a-point vind je in en rond de hoofdstad. Vanuit Amsterdam, Almere en Hoofddorp werken ruim 400 collega's verspreid over verschillende vestigingen.

Overige informatie

Bij a-point staat kwaliteit voorop, zowel richting onze klanten als richting onze medewerkers.
Uitstekende arbeidsvoorwaarden zijn bij ons standaard. Wij willen graag dat onze medewerkers met passie en plezier hun werk doen. Je kunt er dus op rekenen dat wij veel aandacht besteden aan jouw tevredenheid.

Bij ons kom je terecht in een moderne en dynamische organisatie en bieden wij jou een uitdagende en afwisselende baan.

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature en herken jij jezelf in het profiel?

Twijfel niet en reageer snel via onze website of mail naar vacatures@a-point.nl.

Wij gaan graag met jou in gesprek!