Hoe zorg je ervoor dat klanten niet alleen voor het eerst gebruikmaken van een app, maar deze ook blijven gebruiken, meer diensten ontdekken en uiteindelijk ambassadeurs worden? Dat is de uitdaging waar jij als Senior Retention Marketer mee aan de slag gaat!
De afgelopen jaren heeft de organisatie voornamelijk geïnvesteerd in het aantrekken van nieuwe gebruikers en de verdere ontwikkeling van haar app. Inmiddels staat het product stevig in de markt en is de volgende groeifase aangebroken. De focus verschuift steeds meer naar het behouden en activeren van bestaande klanten. Want juist door gebruikers vaker terug te laten komen en meer waarde uit de dienstverlening te laten halen, ligt er veel potentieel voor verdere groei.
Als Senior Retention Marketer krijg je de verantwoordelijkheid om deze nieuwe marketingdiscipline verder vorm te geven. Je ontwikkelt de retentiestrategie, bouwt relevante customer journeys en experimenteert met verschillende manieren om gebruikers betrokken en actief te houden. Daarbij kijk je verder dan alleen opens, clicks en downloads: uiteindelijk draait het om daadwerkelijk gebruik, terugkerende klanten en duurzame klantloyaliteit.
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de retention- en lifecyclemarketingstrategie en richt je op drie belangrijke pijlers: klanten behouden, het gebruik van de verschillende diensten vergroten en bestaande klanten stimuleren om nieuwe gebruikers aan te brengen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Customer Retention: je begeleidt nieuwe gebruikers vanaf hun eerste parkeerervaring naar terugkerend gebruik. Je ontwikkelt strategieën om klanten actief te houden, herkent wanneer gebruikers dreigen af te haken en bedenkt gerichte activaties om inactieve klanten opnieuw te bereiken.
- Lifecycle Marketing & CRM: je ontwikkelt en optimaliseert geautomatiseerde customer journeys en communicatie via verschillende kanalen, waaronder pushnotificaties, in-app messaging, e-mail en SMS. Je zorgt ervoor dat de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste gebruiker terechtkomt.
- Customer Engagement & Cross-sell: je vergroot de bekendheid van het totale aanbod en stimuleert gebruikers om meerdere diensten te ontdekken en te gebruiken. Denk aan het combineren van straat- en garageparkeren en het onder de aandacht brengen van het uitgebreide netwerk aan parkeerlocaties.
- Loyalty & Referral: je ontwikkelt initiatieven om loyale klanten te belonen en tevreden gebruikers te stimuleren hun positieve ervaringen te delen en nieuwe gebruikers aan te brengen. Je onderzoekt hoe je bestaande klanten kunt veranderen in ambassadeurs van het platform.
- Experimentation & Optimalisatie: je ontwikkelt hypotheses, zet experimenten en A/B-tests op en analyseert welke boodschappen, aanbiedingen en contactmomenten daadwerkelijk bijdragen aan klantbehoud en herhaalgebruik. Je meet de impact van je activaties en stuurt bij op basis van de resultaten.
- Data & Customer Insights: je analyseert klantgedrag, segmenten en cohortontwikkelingen om te begrijpen waar gebruikers afhaken en waar kansen liggen. Je vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteringen in de customer journey.
- Je werkt nauw samen met collega's binnen Growth Marketing, Paid Acquisition, Brand Marketing en Product & Design. Daarbij vertegenwoordig je het perspectief van de klant binnen de organisatie en zorg je ervoor dat klantinzichten worden meegenomen in de verdere ontwikkeling van het product en de dienstverlening.
Jouw nieuwe werkgever is een organisatie dat parkeren flexibel, stressvrij en transparant maakt. De missie is simpel: mensen tijd teruggeven en steden meer ruimte geven. Honderden parkeerlocaties in meerdere landen zijn verbonden via één gebruiksvriendelijke app, waardoor een connected parking experience ontstaat. Gebruikers vinden moeiteloos de beste plek, terwijl straten minder druk zijn en garages efficiënter worden benut.
De afgelopen jaren heeft het bedrijf de missie verder bijgesteld en is het een nieuwe koers ingeslagen om die connected parking experience nog beter te kunnen vormgeven. Veel mensen in de markt kennen het merk, maar welke services het aanbiedt is nog niet overal top of mind. Dat is dan ook waarom ze op zoek naar jou!
Met een nieuw gelanceerde service binnen het platform worden er steeds meer stappen gezet om de ultieme customer journey in kaart te brengen. Je komt samen te werken met ongeveer 20 collega's: engineers die snel dingen opleveren, designers die focussen op usability, growth marketers die elk touchpoint optimaliseren en customer support die echt om de gebruiker geeft. De cultuur is energiek, laagdrempelig en resultaatgericht: je neemt ownership, debatteert scherp, besluit snel en ziet direct impact.
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen Retention Marketing, CRM, Lifecycle Marketing of Customer Engagement, bij voorkeur bij een consumer app, marketplace of subscription business.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van customer journeys, geautomatiseerde flows en relevante klantcommunicatie.
- Je hebt bewezen resultaten behaald op het gebied van klantretentie, engagement, herhaalgebruik en klantloyaliteit.
- Je hebt ervaring met klantsegmentatie en kennis van RFM- en cohortanalyses.
- Je bent gewend om hypotheses op te stellen, experimenten uit te voeren en de resultaten kritisch te analyseren.
- Je beschikt over voldoende statistische kennis om experimenten op te zetten en resultaten goed te interpreteren.
- Je hebt voldoende SQL-kennis om zelfstandig analyses uit te voeren. Ervaring met Snowflake is een pré.
- Je hebt sterk commercieel inzicht en begrijpt hoe klantwaarde, retentie en marketinginvesteringen zich tot elkaar verhouden.
- Je bent zelfstandig, proactief en neemt graag eigenaarschap over een resultaat in plaats van alleen de uitvoering van losse campagnes.
- Je spreekt bij voorkeur Nederlands op moedertaalniveau en beheerst het Engels uitstekend.
74730 per jaar