Ga aan de slag op de Helpdesk van KPN in Ede

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Je gaat aan de slag als helpdeskmedewerker bij KPN. Je staat klanten telefonisch te woord over vragen of problemen die klanten ervaren met de producten en/of diensten waar zij gebruik van maken. Ook kun je vragen verwachten over leveringen en/of facturen die niet naar de zin van de klant zijn.

De vragen hebben betrekking tot telefonie, televisie en internet. Het is aan jou de taak om door middel van vragen zo snel mogelijk achter de wensen van de klant te komen. Vervolgens informeer en adviseer je de klant. Voor deze functie werk je vanuit het oogpunt van de klant en zorg jij ervoor dat de klant zich (telefonisch) geholpen voelt en tevreden wordt over de eventuele aankoop van het product.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag bij een gezellig klantcontact center in Ede. Je komt hier te werken op de callcenter afdeling op het project KPN. Ondanks dat het bedrijf voor een hoop verschillende merken/bedrijven ingezet wordt, zal jij alleen vragen ontvangen met betrekking tot KPN.

De werksfeer is gezellig en informeel waarbij je komt te werken in een team van collega's met verschillende leeftijden.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Het salaris bedraagt € 8,93 per uur (vanaf 21 jaar en ouder);
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen);
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 22.30 uur;
  • Een professionele werkomgeving met een gemotiveerd team;
  • Een informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching.


Reiskostenvergoeding:

  • Vanaf 10 km woon-werkverkeer is er 100% vergoeding bij reizen met open vervoer;
  • Reizen met eigen vervoer wordt vergoed aan de hand van een staffel.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar om te werken in een van de volgende urencategorieën: 24-34 uur of 28-38 uur;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 6 weken tussen 9.00 uur en 17.00 uur te volgen;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 avonden per week te werken;
  • Je hebt in de eerste 2 maanden na de start géén vakantie/verlofmogelijkheden;
  • Je bent beschikbaar om 2 keer in de vijf weken op de zaterdag en 1 keer in de vijf weken op de vrijdagavond te werken. 


Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) werkervaring opgedaan binnen een contactcenter;
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je beschikt over een sterke overtuigingskracht;
  • Jij bent flexibel beschikbaar;
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Jij bent commercieel aangelegd en je werkt doel- en resultaagericht;
  • Jij kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
6716AE Ede