Teammanager Contactcenter in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   1x bewaard als favoriet   |   309x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de functie van Teammanager ben je verantwoordelijk voor het coachen, aansturen en begeleiden van contactcenter medewerkers. Heb jij zelf telefonisch klantcontact ervaring opgedaan en heb je ervaring in het leidinggeven van een team? Dan is dit wellicht een passende functie voor jou!

Voor een bekend klantcontact center in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een ervaren Teammanager die op de werkvloer leiding geeft aan één of meerdere klantcontact teams. Het is aan jou de taak om deze contactcenter medewerkers zodanig klaar te stomen dat zij in staat zijn om hun functie als telefonisch klantadviseur zo succesvol mogelijk uit te voeren. Je zal hoofdzakelijk aan de slag gaan voor telefonische projecten van onder andere de Zorgverzekeraar VGZ, PostNL en Eneco. Jouw voornaamste taken bestaan uit:

  • Het aansturen van de dagelijkse activiteiten op de werkvloer;
  • Het coachen en ontwikkelen van de medewerkers binnen jouw team op het gebied van klantbeleving;
  • Je bent in staat om commerciële doelstellingen concreet te maken en deze te vertalen naar de medewerker;
  • Je begeleidt medewerkers om zowel individuele als teamgerichte resultaten te behalen;
  • Je draagt bij aan een positieve werksfeer en werkrelatie met collega's; 
  • Het doorvoeren en implementeren van (eventuele) veranderingsprocessen;
  • Je geeft leiding aan een team bestaande uit contactcenter medewerkers die klanten gaan benaderen voor service calls en de verkoop van aanvullende verzekeringsproducten.

In de rol van Teammanager is het van belang dat je door de juiste aanpak en benadering ervoor zorgt dat de commerciële teamprestaties succesvol behaald worden.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor een bekend facilitair Klantcontactcenter wat de telefonische activiteiten van onder andere diverse Telecom bedrijven, Energieleveranciers en Zorgverzekeraars verzorgd. Het contactcenter is gevestigd in Leeuwarden en is op zoek naar een nieuwe Teammanager om meerdere projecten op te pakken en uit te rollen binnen het huidige klantcontactcenter team. Het contactcenter kenmerkt zich door een open informele werksfeer waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat.



Wat bieden wij?

Salaris:

  • Het salaris is markconform.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Voor deze functie geldt een reiskostenvergoeding vanaf 10 KM woon - werkafstand verkeer.

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur;
  • Zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur.

Daarnaast bieden wij:

  • Professionele werkomgeving;
  • Informele werksfeer;
  • Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden.


Wat vragen wij?

Voor de functie van Teammanager in Leeuwarden vragen wij het volgende:

  • Je hebt minimaal een HBO/WO opleiding afgerond;
  • Je bent fulltime beschikbaar (40 uur per week);
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring opgedaan binnen een leidinggevende functie;
  • Je hebt ervaring in het contactcenter opgedaan omtrent sturing;
  • Je bent flexibel in werktijden;
  • Je weet jouw team te motiveren om gezamelijk de gestelde doelen te behalen;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
8911AD Leeuwarden

Aanbevolen vacatures