WhatsApp vacature - Klantcontact medewerker PostNL Zakelijk in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   624x bekeken   |   59x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantcontact medewerker wordt er van je verwacht dat je klachten en/of vragen van zakelijke klanten netjes afhandelt. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een startende webshop die via PostNL producten verzend, maar ook aan grote bedrijven die producten en diensten afnemen. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden waardoor je de vragen en/of klachten netjes op kunt lossen. Hier komt ook empatisch vermogen bij kijken. Jij zorgt ervoor dat de klant altijd tevreden de telefoon ophangt,

Daarnaast krijg je te maken met complexere vragen en/of klachten omtrent zendingen die verstuurd zijn binnen Nederland of Vlaanderen. Aan jou de taak om deze vraag eigen te maken door de klacht van A tot Z met de klant af te handelen. Dit soort vragen kunnen variëren van het traceren van een pakket tot schadegevallen.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat als Klantcontact medewerker aan de slag voor het klantcontactcenter van het Nederlandse postbedrijf PostNL. Het klantcontactcenter ligt in Leeuwarden en kenmerkt zich door een open en informele werksfeer. Ontwikkeling staat bij deze organisatie hoog in het vaandel.



Wat bieden wij?
  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Het salaris bedraagt € 9,09 per uur (23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugdschalen;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.


Wat vragen wij?
  • Je bent tussen de 24 en 32 uur per week beschikbaar;
  • Minimaal MBO3 werk- en denkniveau;
  • Je hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
Leeuwarden