Callcenter medewerker digitale aanbieder Hilversum

FINTREX -  Hilversum
30+ dagen geleden   |   391x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een digitale aanbieder van onder andere televisie en internet zijn wij opzoek naar callcentermedewerkers voor op de inbound en outbound retentieafdelingen. Het gaat om een combinatie tussen inbound en outbound, waarbij je ongeveer 75 procent van de tijd werkzaam bent op de inbound afdeling en 25 procent op de outbound. Op de inbound afdeling word je gebeld door klanten die hun abonnement op willen zeggen. Jij bent degene die er voor zorgt dat de klant tevreden blijft en toch klant wil blijven. Dit doe je door het stellen van de juiste vragen en door in te spelen op de behoefte van de klant.

Op de outbound afdeling bel jij de klanten die hun abonnement al opgezegd hebben. Je kijkt wat er aan de hand is en speelt in op de behoeftes en wensen van de klant. Je zorgt ervoor dat de klant toch weer klant wordt door bijvoorbeeld het maken van een goede aanbieding. Het gaat dus om een commerciele functie, waarbij je met targets werkt.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken voor een aanbieder van internet, telefoon en televisie. Zij bedienen in Nederland ongeveer 1 miljoen klanten van een of meerdere diensten. Ze zijn voornamelijk bekend voor hun producten en diensten op het gebied van televisie kijken. De afdeling waar jij komt te werken is gevestigd in Hilversum.

Er heerst een prettige en informele sfeer op de werkvloer. Het is een middelgroot bedrijf met ongeveer 100 medewerkers. Er wordt veel gedaan aan teambuilding door middel van uitjes en trainingen.



Wat bieden wij?

Wanneer je voor deze opdrachtgever aan de slag komt kun je het volgende verwachten:

  • Een leuke en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden;
  • Flexibele werktijden; het project is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00-21.00 en op zaterdag van 9.00-17.30 uur.

Salaris en reserveringen:
Het salaris bedraagt € 10,30 bruto per uur inclusief vakantiegeld en vakantiedagen. Dit is voor 23 jaar en ouder, ben je jonger dan 23 dan gelden onderstaand salaris:

  • 18 jaar: € 4,65 bruto per uur, inclusief reserveringen;
  • 19 jaar: € 5,35 bruto per uur, inclusief reserveringen;
  • 20 jaar: € 6,25 bruto per uur, inclusief reserveringen;
  • 21 jaar: € 7,40 bruto per uur, inclusief reserveringen;
  • 22 jaar: € 8,65 bruto per uur, inclusief reserveringen.

Naast je salaris heb je recht op een reiskostenvergoeding wanneer je woon-werk afstand meer bedraagt dan 10 KM enkele reis.



Wat vragen wij?

Het volgende vragen we van jou:

  • Je bent tussen de 16 en 32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent flexibel in te zetten in de ochtend,middag en avond;
  • Je bent bereid om minimaal 2 zaterdagen te werken per maand (liefst meer);
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recentelijk ervaring opgedaan in een salesomgeving;
  • Telefonische ervaring is een pré;
  • Je bent commercieel ingesteld en vind het een uitdaging om met targets te werken;
  • Je bent doelgericht en hebt lef;
  • Je bent communicatief sterk en kunt empathie tonen op het juiste moment.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
1221EJ Hilversum