Werken op de Retentie afdeling in Hilversum

FINTREX -  Hilversum
30+ dagen geleden   |   533x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een bekende opdrachtgever zijn wij op zoek naar medewerkers voor op de retentieafdeling. Als Retentiemedewerker word je voornamelijk gebeld door klanten die hun abonnement op willen zeggen. Dit gaat om abonnementen op het gebied van telefoon, internet en televisie. Het is een combinatiefunctie van inbound en outbound, waarbij je ongeveer 70 procent van de tijd werkzaam bent op de inbound afdeling.

Inbound Retentie:
Binnen deze functie ben jij degene die gebeld wordt door de klant met het verzoek zijn abonnement te beeindigen. Door jouw empathische en analytische vermogen kom je er achter wat de reden is dat de klant wil opzeggen. Hier speel je op in door bijvoorbeeld een pakket aan te bieden dat meer aan de wensen en behoefte van de klant past. Je vraagt door en bent niet bang voor weerstandsgesprekken.

Outbound Retentie:
Ongeveer 30 procent van de tijd zul je werkzaam zijn op de outbound afdeling. Binnen deze afdeling bel jij klanten die hun abonnement hebben opgezegd. Je bent empathisch en analytisch ingesteld en komt er achter wat de reden is dat de klant heeft opgezegd. Je biedt de klant bijvoorbeeld extra diensten of korting aan. Je bent doelgericht en commercieel ingesteld.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een bekende aanbieder van televisie, internet en telefoon. Deze opdrachtgever biedt aan ongeveer 1 miljoen Nederlandse huishoudens een van haar diensten aan. Zij zijn voornamelijk bekend van hun aanbod op het gebied van Televisie kijken.

Je komt te werken in een gezellig en informeel team. De afdeling is klein, maar hecht, er werken ongeveer 90 medewerkers. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, waar door middel van training, begeleiding en coaching vorm aan gegeven wordt.



Wat bieden wij?

Wanneer je voor deze opdrachtgever aan de slag gaat, kun je het volgende verwachten:

  • Een prettige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden;
  • Flexibele werktijden; het project is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00-21.00 uur en op zaterdag van 9.00-17.30 uur;
  • Een salaris van € 10,30 inclusief reserveringen (23 jaar en ouder, wanneer je jonger bent dan 23 jaar geldt er een jeugdschaal);
  • Een interessant bonusmodel bij het behalen van targets (bedragen varieren tussen de € 2,50 - € 15,00 per sale);
  • Een reiskostenvergoeding wanneer je woon-werkafstand meer dan 10 KM enkele reis bedraagt.


Wat vragen wij?

Het volgende vragen we van jou:

  • Je bent tussen de 16 en 32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent flexibel in te zetten in de ochtend, middag en avond;
  • Je bent 2 a 3 zaterdagen per maand beschikbaar;
  • Je kunt een full-time training volgen van 1 week van maandag tot en met vrijdag;
  • Je hebt recente ervaring op het gebied van sales (promotie, deur aan deur, callcenter et cetera);
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je bent commmercieel en targetgericht ingesteld;
  • Je hebt een vlotte babbel en bent empathisch ingesteld;
  • Je bent analytisch en resultaatgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Patricia Ljiljak
1221 EJ Hilversum