Contactcenter Manager in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   467x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Contact center ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling Klantcontact Afhandeling binnen een Nederlandse Bank. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en begeleiding wat bestaan uit een team van financieel klantcontact adviseurs.  Binnen deze functie is jouw voornaamste taak om middels de juiste training, coaching en begeleiding ervoor te zorgen dat het team de gestelde targets en doelstellingen behaald.

Je weet jouw team te enthousiastmeren en zorgt ervoor dat de medewerkers de juiste tools en skills tot hun beschikking hebben om zodoende de gewenste resultaten te behalen. Je luistert mee met de gesprekken die de medewerkers voeren, koppelt feedback terug, verwerkt data en maakt rapportages op

Hieronder een overzicht van jouw voornaamste taken:

  • Operationeel verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen;
  • Overbrengen en op peil houden van de benodigde financiële kennis;
  • Kwaliteit van de gesprekken en verwerking van data monitoren; 
  • Medewerkers, coachen, evalueren en begeleiden.


Voor welk bedrijf werk je?

Je zult aan de slag gaan voor het Klantcontactcenter van een bekende Nederlandse Bank in Den Haag. De organisatie is een Nederlandse internetspaarbank die staat voor transparantie en gebruikersgemak.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Een marktconform salaris;
  • Een professionele werkomgeving en organisatie;
  • Enthousiaste en gemotiveerde collega's;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Ruimte voor ontwikkeling en zelfontplooiing;
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden.


Wat vragen wij?

Wij vragen het volgende:

  • Je beschikt over minimaal een HBO diploma;
  • Je hebt relevante ervaring opgedaan in een contactcenter werkomgeving;
  • Je hebt eerder gewerkt als supervisor/teammanager binnen de Contactcenter branche;
  • Je beschikt over financiële kennis en bent bereid om Wft certificaten te behalen;
  • Je bent stressbestendig;
  • Je beschikt over sterke organisatorische skills en bent een kei in plannen;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent assertief en pro-actief ingesteld;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht;
  • Je hebt ervaring met motiveren en coachen van werknemers;
  • Je hebt ervaring opgedaan met planning en roostering.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
2517KJ Den Haag