Klantcontact medewerker Retentie KPN Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantcontact medewerker retentie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van KPN die hun diensten willen opzeggen. Klanten nemen telefonisch contact met jou op omdat ze hun diensten willen opzeggen of jij neemt zelf contact op met klanten die per post of e-mail hebben opgezegd. Om goed te kunnen functioneren in deze functie weet jij een juiste balans te vinden tussen servicegerichtheid en salesgerichtheid. Door met de klant in gesprek te gaan en door een klik te vormen met de klant weet jij een passend aanbod te doen voor de klant dat perfect aansluit bij zijn situatie. Op basis hiervan weet jij de klant te behouden voor KPN op een manier waarop de klant met een prettig gevoel terug kijkt.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag bij een gezellig callcenter waar enthousiaste en hardwerkende medewerkers werken. Het team heeft een informele sfeer en er werken veel verschillende typen mensen. Bij alle werknemers staan kwaliteit en service voorop.



Wat bieden wij?

Wij bieden:

  • Een informele en prettige werksfeer;
  • Een salaris van € 9,00 per uur voor 21 jaar en ouder;
  • 8% vakantiegeld en 10% vakantiedagen;
  • Flexibele werktijden, maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 23:00 uur;
  • Een goede begeleiding en coaching;
  • Een tegemoetkoming in de reiskosten.


Wat vragen wij?

Wij vragen:

  • Een beschikbaarheid in een van de categorieën 24-32 uur, 28-36 uur of 32-40 uur per week;
  • De mogelijkheid een fulltime training van 6 weken te volgen;
  • Affiniteit met de producten van KPN;
  • Ervaring in klantcontact;
  • Je bent beschikbaar tijdens de avonden en op zaterdag;
  • Je bent zowel service- als salesgericht;
  • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer