Teammanager Klantenservice Aegon in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   395x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Teammanager Klantenservice bij Aegon ben je verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en ontwikkeling van een team klantcontact specialisten op de afdeling Schade.  De drive om continu de beste service voor iedere klant te leveren in een snel veranderende omgeving waarin inhoudelijke kennis belangrijk is, is hierin cruciaal. 

Als Teammanager heb jij als belangrijkste taak het coachen van jouw team op zowel contact- als inhoudelijke kwaliteit. Hierin bewaakt je de balans tussen de verschillende werkstromen die in het team worden behandeld met als doel op alle gebieden de doelstellingen te realiseren.

Jouw hoofdtaken als Teammanager Klantenservice:

  • Je levert jouwbijdrage aan het behalen van de service levels voor de kanalen telefonie, e-mail en chat;
  • Je draagt de verantwoordelijkheid voor de performance van jouw team;
  • Je coacht, begeleidt, stuurt en motiveert jouw team en in afwezigheid van collega-teammanagers, ook andere teams;
  • Je stimuleert jouw teamleden om zich continu te verbeteren op gebied van klantgerichtheid en gesprekskwaliteit en om in te spelen op de wensen van de klant en ontwikkelingen binnen Aegon;
  • Je vertegenwoordigt de afdeling Klantenservice in generieke processen zoals Werving & Selectie, Opleiding, Coaching en andere globale thema’s.


Voor welk bedrijf werk je?

Aegon wilt klanten zoveel mogelijk helpen om 24/7 zelf hun zaken te kunnen regelen via Mijn Aegon. Daarnaast biedt Aegon de mogelijkheid aan consumenten om hun vragen te stellen via telefoon, email, chat en social media. Het Contact Center Consument (CCC) is vanuit de locatie Den Haag verantwoordelijk om al deze persoonlijke contacten van consumenten naar volle tevredenheid af te handelen. Door de uitbreiding van online mogelijkheden voor klanten worden de vragen aan het CCC naar verwachting complexer.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Het salaris is marktconform; 
  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Werken bij een professionele organisatie die gespecialiseerd is in klantcontact;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een professionele werkomgeving;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Een uitdagende en inspirerende functie.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

  • Minimaal HBO werk - en denkniveau;
  • Je bent fulltime beschikbaar (38 uur per week);
  • Minimaal 3 jaar leidinggevende en coachende ervaring binnen een contactcenter omgeving;
  • Je beschikt over de benodigde kennis van producten/diensten van Aegon voor de afdeling waarvoor je werkzaam zult zijn of je bent bereid te investeren in jezelf om deze kennis op te doen;
  • Je bent proactief, neemt initiatief en doet verbetervoorstellen om het gewenste servicelevel en de doelstellingen te kunnen realiseren;
  • Je bent een echte teamplayer en bent flexibel ingesteld;
  • Je bent zeer flexibel in jouw opstelling en je werktijden. Je bent beschikbaar op de openingstijden van het contactcenter.

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

  • Leiderschap;
  • Organisatiebewustzijn;
  • Ontwikkelen van anderen;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Oordeelsvorming.

Daarnaast is het belangrijk dat je voldoet aan de kernwaarden van de organisatie:

  • Duidelijkheid bieden;
  • Samenwerken;
  • Verwachtingen overtreffen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
2591TV Den Haag