Klantenservice medewerker Zorgverzekeraar in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   526x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker Zoetermeer is het jouw verantwoordelijkheid om de telefonische vragen van verzekerden goed te beantwoorden. De vragen die je krijgt kunnen gaan over zorgverzekeringen, administratieve zaken, maar ook over persoonlijke onderwerpen van verzekerden. Je zorgt ervoor dat alle vragen duidelijk en eerlijk worden beantwoord en legt al je gegevens nauwkeurig vast in systemen. Je bent betrokken bij het proces en als je mogelijkheden ziet om processen te verbeteren, dan maak je daar werk van. Kortom: je bent erg betrokken bij het bedrijf en je ziet het als een uitdaging om vragen van verzekerden op te lossen.

We zijn voor de functie van klantenservice medewerker op zoek naar een ervaren callcenter medewerker die servicegericht ingesteld is. Jij weet door jouw langdurige ervaring en professionele houding een langdurige klantrelatie te garanderen.



Voor welk bedrijf werk je?
Onze opdrachtgever biedt ondersteuning aan diverse merken van een bekende verzekeraar bij het aangaan en onderhouden van contacten met klanten. Het bedrijf werkt in teams waar plezier in het werk, goede communicatie en innovatie erg belangrijk zijn. Naast het structureel verzorgen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer, biedt deze organisatie een oplossing voor de opvang van email en chat, tijdelijke pieken, bijvoorbeeld als gevolg van marketingactiviteiten en doet zij markt- en klanttevredenheidsonderzoek.

Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou?:

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • De mogelijkheid om via FINTREX kosteloos jouw Wft-Basis diploma te behalen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?:

  • Goede trainingen;
  • Leuke collega's;
  • Informele en gedreven werkomgeving;
  • Reiskostenvergoeding is van toepassing;
  • Flexibele werktijden (maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur).

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?:

Salaris

  • 21 jaar en ouder > € 9,10 per uur;
  • Onder de 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen.

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij € 0,19 per km tot een maximum van 30 km enkele reis.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 12 uur per week en maximaal 40 uur per week te werken;
  • Er wordt gewerkt met een min-max constructie met een urenmarge van 8 uur, waarvoor geldt dat je verzekerd bent van een minimum aantal uren per week en het maximum aantal uur beschikbaar dient te zijn (bijvoorbeeld: 12-20 uur, 20-28 uur, 24-32 uur en 32 tot 40 uur);
  • Je bent elke maandagochtend van 09:00 tot 13:00 beschikbaar;
  • Voor deze functie dien jij in week 47 t/m week 1 02 avonden per week beschikbaar te zijn tot 21.00 uur;
  • Voor deze functie dien jij op zaterdag 17, 24 en 31 december beschikbaar te zijn van 08.00 tot 18.00 uur;
  • Je hebt geen vakantieplannen tot en met eind januari 2017;
  • Voor het eindejaarswerk ben je in ieder geval tot en met eind januari 2017 beschikbaar.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • MBO werk- en denkniveau; 
  • Minimaal 1 jaar telefonisch klantcontact ervaring opgedaan;
  • Je bent in het bezit  van je Wft Zorg certificaat of bereid deze gratis via FINTREX te behalen.
  • Ervaring in een call center omgeving is een sterke pré; 
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Empathisch vermogen;
  • Goede luistervaardigheid;
  • Klantgericht;
  • Flexibel;
  • Professionele en goede telefoonstem;
  • Goed kunnen werken en schakelen tussen verschillende telefoon- en computersystemen;
  • Bereid zijn tot het volgen van opleidingen;
  • Je gaat de eerste 4 maanden na afronden training niet op vakantie;
  • Je bent beschikbaar voor een langere periode.

Belangrijke informatie:

Je moet er voor openstaan om de procedure Pre Employment Screening (PES) te doorlopen. De PES-procedure bestaat uit een aantal controles op de betrouwbaarheid en integriteit. Deze procedure wordt uitgevoerd op initiatief van de opdrachtgever. Daarnaast dien je bij start een Verklaring Omtrent Gedrag aan te vragen bij de Gemeente, de gemaakte kosten kun je declareren.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
2719 EK Zoetermeer

Aanbevolen vacatures