KEY ACCOUNT KLANTENSERVICE DHL EXPRESS

Wat je gaat doen Als Key-Accountmedewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van verschillende  grote klanten die gebruikmaken van de snelle zending mogelijkheden en hoge kwaliteit van service. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van proactief contact met de klant en accountmanager. Je zorgt ervoor dat eventuele storingen binnen het verzendproces snel en effectief worden opgelost, ook signaleer je verbetermogelijkheden die de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger kunnen optimaliseren.

Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Key Account Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. Je speelt een belangrijke rol in het onderhouden van contact met grote klanten en zorgt ervoor dat zij altijd kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Onderhouden van nauw contact met de toegewezen grote klant en accountmanager 
• Afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van de klant op een professionele en vriendelijke manier 
• Oplossen van eventuele storingen en problemen binnen het verzendproces 
• Signaleren en rapporteren van verbetermogelijkheden in de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger 
• Bijdragen aan het behalen van de afgesproken KPI's en servicelevels

Klinkt dit als iets voor jou? Zullen we dan snel een kop koffie drinken? Laat je gegevens en cv achter via het sollicitatieformulier!

Wat we je bieden

• Verdien tussen €3331,69 en €4502,80 per maand
• Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• 32 uur tot 40 per week
• Een uitdagende functie bij een vooraanstaand wereldwijd bedrijf;
• Kansen en persoonlijke groei binnen DHL;
• Een energieke en dynamische werkomgeving waar samenwerking centraal staat;
• De optie voor wekelijkse of 4-wekelijkse betaling;
• Tot januari 2027 de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, graag samenwerkt in een hecht team en het leuk vindt om te werken op onze locatie in Arnhem binnen een internationale omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent fulltime beschikbaar tijdens kantoortijden en flexibel bij piekdrukte. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Arnhem of bent bereid hier regelmatig op kantoor te werken. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving. 🎓
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent stressbestendig, empathisch, analytisch, systeemvaardig en neemt verantwoordelijkheid (VOG vereist). 💬

Over het bedrijf

DHL Express staat wereldwijd bekend als een toonaangevend logistiek bedrijf met een sterke focus op teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Werken bij DHL Express betekent deel uitmaken van een internationaal netwerk waarin persoonlijke ontwikkeling en professionele groei centraal staan.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent biedt begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus.