Senior Functioneel Beheerder Topdesk

ya. JOB-2633550

Gemeente Tilburg

Als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk lever je een cruciale bijdrage aan de herinrichting van TOPdesk binnen de Gemeente Tilburg. Het doel van het project Herinrichting TOPdesk is het realiseren van een toekomstbestendige, datagedreven en beheersbare inrichting van TOPdesk, die optimaal aansluit bij de behoeften van de interne organisatie. Dit gebeurt op basis van acht uitgangspunten die gericht zijn op standaardisatie, integratie, automatisering, kennisdeling en selfservice. 

Daarnaast draagt het project bij aan een doelmatige inzet van middelen door te voorkomen dat kosten ontstaan door inefficiënte werkwijzen, achterstallig beheer of versnipperde maatwerkoplossingen. Door te sturen op standaardisatie, beheerste doorontwikkeling en een toekomstbestendige inrichting worden de totale beheerkosten verlaagd op de lange termijn, terwijl de organisatie meer waarde haalt uit de bestaande licenties en functionaliteit van TOPdesk. Hiermee wordt niet alleen de kwaliteit, maar ook de kosteneffectiviteit van de interne dienstverlening structureel verbeterd. 

Het project beoogt: 

• Een eenduidige en efficiënte werkwijze in TOPdesk te realiseren met optimaal gebruik van standaard SaaS-functionaliteiten;
• De inzet van datagedreven sturing en dashboards mogelijk te maken;
• Kennismanagement versterken voor zowel gebruikers als behandelaars en dan met name de daarvoor benodigde organisatie;
• De basis te leggen voor toekomstige innovaties zoals AI en hyperautomatisering;
• En een robuuste regie- en beheerorganisatie op te zetten die borg staat voor continuïteit, adoptie en doorontwikkeling van TOPdesk en daarbij aansluiten op de service- en regieorganisatie.

Werkzaamheden:

Het project Herinrichting TOPdesk kent een gefaseerde aanpak waarin iedere fase een logisch samenhangend pakket aan activiteiten bevat. Per fase is de senior functioneel beheerder verantwoordelijk voor:

·      Fase 1 - Snelle winst: quickwins worden gerealiseerd en stamgegevens en operationele gegevens worden opgeschoond om direct merkbare verbeteringen te bereiken.

·      Fase 2 - Fundament leggen: er wordt gewerkt aan het opstellen van beleid en richtlijnen, evenals het archiveren en verwijderen van verouderde gegevens. Ook wordt gestart met de periodieke archiveringsprocessen en de herinrichting van stamgegevens. Daarnaast wordt een key-user groep opgezet met afvaardiging uit alle afdelingen, waarin onder andere de herinrichting wordt besproken. 

·      Fase 3 - Regie organisatie: focus verschuift naar structuur en governance: rollen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap worden verduidelijkt, een autorisatiematrix wordt opgesteld en de benodigde beheercapaciteit wordt georganiseerd.

·      Fase 4 - Kennisdeling en samenwerking: richt zich op het versterken van werkafspraken binnen en tussen afdelingen, het trainen van gebruikers en het verbeteren van kennisdeling en beheerprocessen. 

·      Fase 5 - Optimalisatie en doorontwikkeling op verdere professionalisering door het automatiseren van acties, het verbeteren van het Self Service Portal en het optimaliseren van processen. 

Gevraagde competenties:

• Analytisch en conceptueel denkvermogen
• Sterke advies- en communicatievaardigheden
• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgerichtheid en pro-activiteit
• Veranderkracht en coaching skills

Functie-eisen:

• WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk.
• Aantoonbare ervaring met SaaS-implementaties en datagedreven werken.
• Ervaring binnen gemeentelijke of vergelijkbare overheidsorganisaties.
• Ervaring met ITIL, BiSL en Agile-werkwijzen.
• Ervaring met adoptie- en verandermanagement.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. WO werk- en denkniveau.
  2. Minimaal 5 jaar ervaring als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk.
  3. Aantoonbare ervaring met SaaS-implementaties en datagedreven werken.
  4. Ervaring binnen gemeentelijke of vergelijkbare overheidsorganisaties.
  5. Ervaring met ITIL, BiSL en Agile-werkwijzen.
  6. Ervaring met adoptie- en verandermanagement.
  7. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.
  8. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  9. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?