Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamleider Belastingdienst

Ben jij de daadkrachtige en bevlogen teamleider die als geen ander weet hoe je medewerkers kunt coachen en begeleiden? Kun je daarnaast gemakkelijk schakelen tussen leiderschapsstijlen en zorg je voor verbinding? Dan zoeken wij jou!

In samenwerking met de Belastingdienst zijn wij per direct op zoek naar een teamleider binnen de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S). Het betreft een tijdelijke aanstelling voor 32 uur per week met een looptijd van één jaar met de mogelijkheid tot verlenging. 

Interesse? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Als teamleider bij de BelastingTelefoon draag je er met verschillende werkzaamheden aan bij dat je collega's het goede gesprek voeren met burgers en ondernemers. Jij geeft leiding aan de supervisoren en zij geven leiding aan onze informanten. Samen zorgen jullie ervoor dat bellers de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen, zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten. Kwalitatieve dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel. Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.

Als lid van het lokale managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en de andere managers beslissingen voor de vestiging en zet je acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat het callcenter zo goed mogelijk presteert, dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van leidinggevende supervisors en je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Je bent daar in grote lijnen de koersbepalende factor in met inzicht in het hele proces van de BelastingTelefoon. Bovendien kun je jouw ideeën duidelijk overbrengen naar anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht voor onze vestiging.

Wat beloven wij jou?
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met in eerste instantie een jaarcontract;
  • Je wordt beloond met een marktconform salaris tussen €2.756,- en €4.430,- (o.b.v. 36 uur) conform schaal 10 cao Rijk;
  • Een reiskostenvergoeding conform de regeling van de Belastingdienst;
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
Wat vragen we van jou?
  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring in een callcenter omgeving;
  • Je bent aantoonbaar succesvol in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie;
  • Je inzicht in en kennis van management- en aansturingstechnieken en je kunt vlot schakelen in verschillende situaties;
  • Je hebt ervaring in het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving volgens lean-principes;
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • Het is een pre als je in het bezit bent van een bachelorsdiploma in bedrijfskunde, bestuurskunde of bedrijfseconomie.
Je competenties en talenten:

Coachen, begeleiden en leidinggeven via heldere communicatie; het is jouw tweede natuur. Je werkt en stuurt met kennis van zaken en op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Ook kun je schakelen tussen leiderschapsstijlen en zorg je voor verbinding. Integriteit is voor jou vanzelfsprekend in je werk. Door het tonen van empathie en sociale betrokkenheid creëer je bovendien vertrouwen. Je kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden, doorziet processen in een oogwenk en weet op welke punten je verbeteringen kunt aanbrengen. Ook werk je enthousiast en betrokken en zet je door als het even tegen zit. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt er zichtbaar plezier in om je te bewegen in een veranderende organisatie.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Jessica Berends of Frida Boonstra op via 0629-637861 of stuur een e-mail via .

Vaardigheden

Opleiding

HBO