Wat ga je doen:
Heb je ervaring met telefonisch klantadvies en weet je hoe je klanten op een professionele manier verder helpt? Als Telefonisch Klantadviseur bij ENGIE in Zwolle behandel je inkomende gesprekken van klanten. Je luistert goed, vraagt door en geeft duidelijk advies waarmee de klant echt verder kan.
In deze functie draait het om goede service én inhoudelijk klantcontact. Klanten bellen ENGIE met verschillende vragen. Jij brengt snel in kaart wat er speelt en gebruikt jouw ervaring om de juiste informatie en een passende oplossing te geven.
Je bent gewend om gesprekken professioneel te voeren. Je luistert naar de klant, stelt gerichte vragen en legt informatie begrijpelijk uit. Ook bij uitgebreidere of lastigere vragen blijf je rustig en houd je de regie over het gesprek.
Je werkzaamheden zijn onder andere:
- Inkomende telefoongesprekken van klanten beantwoorden
- Klanten informeren en adviseren over energiediensten, online mogelijkheden en energiebesparing
- Goed doorvragen om de vraag achter de vraag duidelijk te krijgen
- Klantgegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken
Wanneer een vraag extra aandacht nodig heeft, overleg je met collega's. Ook denk je mee over verbeteringen in de dienstverlening.
Voor deze functie is ervaring met telefonisch klantcontact belangrijk. Je weet al hoe je een klantgesprek opbouwt, hoe je doorvraagt en hoe je een duidelijk advies geeft. Zo kun je jouw ervaring bij ENGIE inzetten in een nieuwe omgeving.
Je begint met een uitgebreide en betaalde inwerkperiode op kantoor. Hier leer je de systemen, de energiemarkt en de werkwijze van ENGIE kennen. Zodra je zelfstandig kunt werken, krijg je de mogelijkheid om een deel van de week vanuit huis te werken.
Wat wij bieden:
- Een uurloon van €18,50
- Een baan voor 24 tot 40 uur per week
- Een uitgebreide en betaalde inwerkperiode
- De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken
- Doorgroeimogelijkheden naar Klantadviseur en Senior Klantadviseur
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
- Een betrokken team waarin samenwerking en respect centraal staan
- Een functie waarin je jouw ervaring met klantcontact en adviseren dagelijks kunt inzetten
Over het bedrijf:
ENGIE is een bekende organisatie binnen de energiemarkt en werkt volop aan duurzame oplossingen. Vanuit de locatie in Zwolle helpen medewerkers dagelijks klanten met uiteenlopende vragen.
Je komt terecht in een collegiaal team waarin collega's samenwerken, kennis delen en elkaar helpen. Je krijgt vertrouwen om zelfstandig te werken en ruimte om initiatief te nemen.
Tijdens je inwerkperiode kun je altijd terugvallen op het team. Ook daarna overleg je met collega's wanneer een klantvraag extra aandacht vraagt.
Sollicitatieproces:
Heb jij ervaring met telefonisch klantcontact en ben je gewend om klanten goed te adviseren? Dan kan deze functie als Telefonisch Klantadviseur bij ENGIE in Zwolle goed bij je passen.
Solliciteer via 50+ Werkt met de sollicitatieknop. We nemen contact met je op en vertellen je graag meer over de functie, het team en het werken bij ENGIE.
Wil je eerst meer weten? Bel Greta via 038 777 98 08 of stuur een WhatsApp bericht naar 06 83480377.
Vereisten:
- Je hebt mbo 4 of hbo werk en denkniveau, door opleiding en of werkervaring
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met telefonische klantenservice, klantadvies of werken in een callcenter
- Je kunt goed luisteren, doorvragen en klanten duidelijk adviseren
- Je communiceert rustig, professioneel en klantvriendelijk
- Je werkt nauwkeurig en kunt met verschillende systemen overweg
- Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar