Driessen

Bij Driessen vind je vacatures in de sectoren overheid, onderwijs en zorg in heel Nederland. Ieder jaar creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

KCC medewerker

Staat bij jou de klant altijd op nummer 1 en wil jij graag work experience op doen binnen de overheid? Ben jij bijvoorbeeld net afgestudeerd of heb jij ervaring binnen een callcenter en wil jij jouw carrière een boost geven? Ben jij communicatief vaardig, servicegericht en lijkt het je leuk de inwoners van Breda te woord te staan? Dan is dit jouw kans!

Wij zijn op zoek naar KCC medewerkers (m/v) voor het klanten contact centrum van de Gemeente Breda. Het betreft een functie van 24 tot 32 uur per week. Voor deze functie krijg jij de kans om een KCC opleiding te volgen bij Gemeente Breda, waarna je de functie zelfstandig gaat uitvoeren. 

Lijkt dit je interessant? Dan zien wij graag jouw reactie tegemoet.

Wat ga je doen?

Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag. Het KCC kent geen back office. Je werkzaamheden gaan zijn: 

  • Het zelfstandig aannemen en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken. 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in.
  • Het beantwoorden van binnenkomende vragen via de digitale kanalen;
  • Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem;
  • Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast;
  • Jij zorgt ervoor dat klanten zich welkom en geholpen voelen;
  • Je legt verantwoording af aan het management van het KCC.
Waar kom je te werken?

Vaardigheden

Opleiding

MBO