Manager Supportdesk

ICTERGEZOCHT.NL -  Oud Gastel Oud Gastel NL 6-2-2018 04:07:12 15-4-2018 00:00:00

Over deze vacature
  • 3 dagen geleden
  • 9x bekeken
Over dit bedrijf - volg dit bedrijf
  • Aantal medewerkers: 1-10
  • Branche: Automatisering/IT
  • Internationaal actief: Nee
  • Meer >>

Functieomschrijving

IT manager
OfficeGrip levert Microsoft Cloud diensten met een vast team vanuit haar locaties in Heemskerk en Roosendaal aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Vanwege onze groei zijn we op zoek naar een Manager Servicedesk.
Wat ga je doen?

Ons supportteam is het afgelopen jaar flink gegroeid en bestaat nu uit 22 medewerkers, verdeeld over drie teams. De servicedesk opereert vanuit onze vestigingen in Oud Gastel en Heemskerk.

Primair is de afdeling verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van gebruikers, het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken service niveau, gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag, het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen, het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades, het proactief en reactief oplossen van storingen, remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden. De afdeling werkt nauw samen met de verschillende afdelingen, met name de afdeling Projecten.
Wie ben je?

Je hebt de nodige kennis en ervaring opgedaan in het ICT vak maar je hebt vooral passie voor het coachen en motiveren van een jong team. Je bent in staat mee te bouwen aan de verdere strategische groei en professionalisering van de afdeling. Naar onze klanten en medewerkers ben je een goede gesprekspartner. Je hebt ervaring met crisismanagement, je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de voortgang en opvolging van tickets. Je bent analytisch sterk en houdt altijd de helicopterview.

Door jouw expertise en drive weet je het de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Hiervoor begeleidt je de medewerkers van de afdeling in hun ontwikkeling. Uiteraard sta je stevig in je schoenen en communiceer je moeiteloos op alle niveaus. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneren van de afdeling als geheel.

  • HBO-diploma of MBO-diploma aangevuld met relevante cursussen;
  • Je bent communicatief sterk in woord en geschrift;
  • Je hebt een commerciële en klantgerichte houding;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare leidinggevende capaciteiten;
  • Ervaring met veranderingsmanagement;
  • Kennis van ITIL;
  • Kennis van Office365 en Windows 10 op conceptueel niveau.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Bedrijf: OfficeGrip B.V..




ICTERGEZOCHT.NL - Waarom bij ons werken?

Geen beschrijving
Vakantiegeld
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Tilburg
Aantal medewerkers
1-10
Branche
Automatisering/IT
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon ICTERGEZOCHT.NL

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met ICTerGezocht.nl


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Manager Supportdesk

Solliciteer via Bedrijf

Wat bieden wij

Vacature info