Ben jij sterk in klantcontact, analytisch ingesteld en wil je werken bij een internationale logistieke speler in Arnhem? Als Key Account Advisor Logistiek bij DHL Express zorg je ervoor dat grote zakelijke klanten elke dag kunnen rekenen op topservice.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol combineer je klantcontact, analyse en procesverbetering. Je leert de logistieke keten van binnen en van buiten kennen en bouwt een stevig profiel op richting bijvoorbeeld accountmanagement, operations of customer service management. Je krijgt veel verantwoordelijkheid voor je eigen klantenportefeuille, ruimte om verbetervoorstellen te doen en je ontwikkelt je communicatieve en analytische vaardigheden op hoog niveau.
Jouw werkzaamheden als Key Account Advisor Logistiek:
- Relatiebeheer:
Je onderhoudt dagelijks contact met grote klanten en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen helder zijn.
- Service en ondersteuning:
Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen, zodat de klant zich gehoord voelt en graag bij DHL Express blijft.
- Procesbewaking:
Je volgt zendingen, signaleert verstoringen in het verzendproces en schakelt intern met collega's om problemen snel en zorgvuldig op te lossen.
- Analyse en verbetering:
Je analyseert terugkerende issues, vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met klant en interne stakeholders.
- Resultaatmonitoring:
Je bewaakt afgesproken kpi's en servicelevels, rapporteert hierover en stuurt bij waar nodig om de kwaliteit van de dienstverlening hoog te houden.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
- Salaris: vanaf €19,15, op basis van ervaring
- Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, jij kiest
- Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
- Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
- Hybride werken: tot 50% thuis tot januari 2027
Je bent een klantgerichte relatiebouwer die analytisch sterk is en graag verantwoordelijkheid neemt voor grote zakelijke klanten binnen de logistiek.
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of logistiek
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantgerichte functie
- Uitstekend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Beschikbaar tussen 32 en 40 uur, doordeweeks
- Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcontact
- Analytisch, ziet snel verbeterkansen in processen
DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat mensen en bedrijven over grenzen heen verbindt. Met een netwerk in meer dan 220 landen en gebieden ondersteunt DHL organisaties van elke omvang bij hun zendingen. Vanuit Arnhem werk je mee aan betrouwbare en snelle expressdiensten.
Je komt terecht in een betrokken team in Arnhem, waar samenwerken en elkaar helpen belangrijk zijn. DHL Express investeert in medewerkers en biedt verschillende ontwikkelmogelijkheden. Er is aandacht voor een positieve werksfeer en gezamenlijke resultaten.
Ben je klaar om bij te dragen aan het verbinden van mensen en bedrijven wereldwijd? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten.
Salarisomschrijving€19.15 hourly