Als klantenservicemedewerker op de buitenlandlijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die in het buitenland wonen of werken, maar belastingplichtig zijn in Nederland.
Wat ga je doen?
Bij de Belastingdienst in Heerlen combineer je betekenisvol werk met je taalvaardigheid. Als eerste aanspreekpunt help je burgers in het buitenland die belastingzaken in Nederland moeten regelen - waarbij je jouw Duits en Engels dagelijks actief gebruikt.
Als klantenservicemedewerker op de buitenlandlijn van de Belastingdienst ondersteun je mensen die in het buitenland wonen of werken, maar belastingplichtig zijn in Nederland. Een greep uit jouw taken:
- Je helpt mensen telefonisch met hun vragen over belastingen en toeslagen in het Duits, Engels en Nederlands.
- Je legt processen en regelingen helder uit, zodat mensen precies weten waar ze aan toe zijn.
- Je luistert aandachtig, stelt vragen en biedt geruststelling door duidelijkheid te scheppen.
- Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen.
Elke dag is anders. De ene keer geef je uitleg over toeslagen, de andere keer ondersteun je iemand die onzeker is over zijn belastingplicht. Een unieke kans om mensen écht verder te helpen!
Opleiding & ontwikkeling
Je start met een betaalde interne opleiding van 16 weken.
Hierin leer je alles wat je nodig hebt:
- belastingregels en toeslagen
- gesprekstechnieken
- werken met de systemen
Je hoeft dus vooraf geen inhoudelijke kennis van belastingen te hebben.
Wie ben jij?
Je maakt het verschil door jouw taalvaardigheid én jouw aandacht voor mensen. Je vindt het belangrijk werk te doen met maatschappelijke impact en haalt voldoening uit het echt helpen van mensen. In elk gesprek: luister je goed, stel je de juiste vragen en neem je de leiding waar nodig. Je blijft vriendelijk en geduldig, ook bij complexe of uitdagende gesprekken. Bovendien ben je bereid jezelf te ontwikkelen en je loopbaan bij de Belastingdienst verder vorm te geven.
Dit breng je mee:
- Een mbo 4 diploma.
- Uitstekende beheersing van Duits en Engels, inclusief complexe vaktermen.
- Basis rekenvaardigheden om snel eenvoudige berekeningen te kunnen maken tijdens gesprekken.
- Volledige beschikbaarheid tijdens de 16 weken durende opleiding (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur).
Waar ga je werken?
Je werkt bij de Belastingdienst in Heerlen. Dit kantoor ligt in het levendige stadscentrum van Heerlen, vlak bij het station en is dus goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Jouw team:
Je werkt samen met een hecht team. Het team bestaat uit collega's van verschillende achtergronden en leeftijden, wat het werk leuk en afwisselend maakt. De sfeer op kantoor is altijd goed omdat iedereen collegiaal is en klaarstaat om elkaar te helpen. Na de opleiding ben je minimaal beschikbaar op maandag, woensdag en donderdag (de hele dag) en op vrijdagmiddag. Daarnaast ben je minimaal één avond beschikbaar (maandag, dinsdag of woensdag) tot 20:00 uur en één dag tot 18:00 uur.
Doorontwikkelen en doorgroeien
Via Driessen krijg je toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen en cursussen, zodat je jouw kennis en vaardigheden continu kunt blijven ontwikkelen. Binnen Belastingdienst werk je aan uiteenlopende specialisaties, waardoor je je expertise verder kunt verdiepen en verbreden. Zo blijf je jezelf uitdagen!
Wat bieden we jou?
- Je start met een bruto uurloon van €19,33 schaal 6.0, cao Rijk.
- Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
- 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
Voordelen als je via Driessen werkt
- Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
- Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
- Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
- Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.
Is je interesse gewekt?
Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Elma of Sannah op via 0629637915 of stuur een e-mail via belastingdienstheerlen@driessen.nl.
In overeenstemming