Als medior klantonderzoeker draag je bij aan het verbeteren van de klantbeleving bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Je werkt aan kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek, waarbij je het gehele proces beheert: van voorbereiding en uitvoering tot rapportage. Binnen het UX Lab of online ontdek je klantbehoeften en vertaal je deze naar bruikbare inzichten die bijdragen aan betere dienstverlening. Je werkt in een multidisciplinair team en past agile methodieken toe om samen met collega's impactvolle resultaten te behalen.
Wat je gaat doen:
- Voorbereiden: opstellen van leidraden, werven van respondenten en plannen van kwalitatieve klantonderzoeken.
- Uitvoeren: afnemen van interviews, organiseren van focusgroepen en testen van prototypes in het UX Lab.
- Analyseren: vertalen van onderzoe...