Ben jij iemand die energie krijgt van tevreden klanten? Vind je het leuk om klanten te ontzorgen en mee te denken, en zet je graag nét dat stapje extra? Dan is deze rol iets voor jou!
Als Telefonisch Klantbeheer Specialist ben jij het aanspreekpunt voor particuliere ING-klanten met een lopende hypotheek in Amsterdam. Dagelijks ben je telefonisch of via video in contact met onze klanten en zorg je ervoor dat zij zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.
Wat ga je doen?
- Proactief klanten benaderen met een aflossingsvrije hypotheek en servicegesprekken inplannen.
- Servicegesprekken voeren via telefoon of video, inclusief het bespreken van scenario's, mogelijkheden rond de einddatum van de hypotheek en de betaalbaarheid.
- Klanten informeren over stappen die genomen kunnen worden om hun situatie te verbeteren.
- Tussenpersonen en intermediairs ondersteunen bij vragen over klantdossiers.
- Gesprekken voeren voor commerciële proposities zoals retentie, omzet zonder advies en leadgeneratie voor collega's van ING Huizen en de ING Upgrader.
- Ongeveer 80% van de werkdag klantcontact via telefoon en video, met als doel de verwachtingen van klanten te overtreffen.
Waarom werken bij ING en team NoWorryING?
Bij ING krijg je de ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en daarmee van toegevoegde waarde te zijn. Binnen Team NoWorryING werk je aan het behouden van klanten en initiatieven rondom aflossingsvrije hypotheken. Je krijgt eigen verantwoordelijkheden en mooie kansen om door te groeien binnen ING. Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: samen met je collega's en je lead werk je aan het beste in jezelf naar boven halen. Je maakt deel uit van een energiek, oranje-gekleurd team dat trots is op ING en actief betrokken wordt bij het verder ontwikkelen van team-initiatieven.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken een energieke en gedreven Telefonisch Klantbeheer Specialist die graag klanten helpt en daarbij nét dat stapje extra zet. Je kunt goed luisteren, speelt in op reacties van klanten en werkt soepel samen in een Agile-team. Je bent flexibel, kunt meerdere systemen tegelijk gebruiken en durft initiatief te nemen. Ervaring met hypotheekadvies is een pre, maar geen vereiste; de functie is vooral informerend.
Wat wij bieden- Bruto uurloon van €18,30, inclusief 13e maand (€19,82)
- Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (max. €17 per dag) of volledige OV-vergoeding
- Een fulltime baan vanaf 36 uur per week met hybride werken (1 à 2 dagen op kantoor)
- Een uitstekend ingespeeld team met een open, directe en informele samenwerking
- Ruimte om te groeien en je ervaring op jouw manier in te zetten
- Vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk
- Je beschikt minimaal over een hbo-diploma (niveau toets is akkoord)
- In het bezit van WFT-Basis en WFT-Hypothecair Krediet
- Je bent 36 uur per week beschikbaar
- Ervaring met hypotheken is een pré, bij voorkeur een brede achtergrond
€18,30 - €19,82 per uur