Als Adviseur Juridisch Dienstverlening bij Project Feniks in Den Haag begeleid je ouders die gedupeerd zijn door de kinderopvangtoeslag bij het hele hersteltraject. Jij bent hun vaste aanspreekpunt en ondersteunt hen bij het indienen van schadestaten en het afronden van hun dossier. Je legt helder uit welke mogelijkheden er zijn en zorgt dat ouders vertrouwen en duidelijkheid ervaren tijdens het traject.
De gesprekken die je voert zijn vaak gevoelig en emotioneel geladen. Jij weet hier met zorg, begrip en professionaliteit op te reageren. Naast telefoongesprekken verzorg je ook de schriftelijke opvolging van vragen en dossiers. Indien een vraag buiten jouw kennis valt, zorg je dat deze wordt doorgeleid naar de juiste collega, zodat ouders altijd de juiste ondersteuning krijgen.
Wie ben jij?Je beschikt over een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een juridische richting zoals bestuursrecht of fiscaal recht, maar ook studies zoals bestuurskunde, politicologie of bedrijfskunde passen goed. Met jouw juridische kennis kun je complexe informatie helder en begrijpelijk uitleggen. Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een overheids- of dienstverlenende omgeving, en je bent in staat om in gevoelige dossiers overzicht en rust te bewaren. Daarnaast werk je professioneel, empathisch en stressbestendig en straal je vertrouwen uit naar de mensen met wie je contact hebt.
Start en begeleidingStartdata: 10 en 17 november.
Tijdens de eerste weken doorloop je een uitgebreid inwerkprogramma: je leert de processen en systemen kennen en wordt gekoppeld aan een ervaren collega die je begeleidt bij je eerste gesprekken en dossiers. Zo bouw je stapsgewijs ervaring op in een veilige omgeving. De functie is hybride, maar vrijdag is een vaste kantoordag.
Wat wij bieden- Salaris € 20,81 per uur (schaal 8.0 CAO Rijk),
- Bovenop je salaris ontvang je een eindejaarsuitkering. Je komt dan op € 22,58 per uur.
- Reiskostenvergoeding: volledig OV of € 0,07 per km bij autogebruik (max. € 3,49 per dag)
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
- Een goede begeleiding en een duidelijk inwerktraject.
- Werk met maatschappelijke impact waarbij jouw inzet echt verschil maakt.
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- In bezit van een hbo-diploma (juridische of vergelijkbare richting)
- Beschikbaarheid van 24-36 uur per week.
- In het bezit van een VOG en financiële zaken op orde.
- Servicegericht en oplossingsgericht, met geduld en luistervaardigheid.
- Professioneel en betrouwbaar in het omgaan met gevoelige dossiers.
€20,81 - €22,58 per uur