Vacature: Klantgerichte Medewerker (Fulltime/Parttime) bij Bol.com
Locatie: Nederland (werken vanuit huis of vanaf Kantoor) Salaris: Concurrerend + secundaire arbeidsvoorwaarden Uren: Fulltime (32-40 uur per week) of Parttime (16-32 uur per week)
Ben jij een enthousiast, communicatief vaardig persoon met een passie voor klanttevredenheid? Wil jij werken voor één van de grootste e-commercebedrijven van Nederland? Bij Bol.com zoeken we gepassioneerde en oplossingsgerichte klantondersteuners die ons team komen versterken!
Wat ga je doen?
Als klantgerichte medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met vragen over hun bestellingen, producten en diensten. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen, en biedt oplossingen op maat. Dit kan variëren van het beantwoorden van vragen over leveringen, retourzendingen en betalingen, tot het adviseren van klanten over de producten die ze bij ons kunnen kopen.
Jouw werkzaamheden in een oogopslag:
-
Klanten telefonisch, via e-mail of chat te woord staan.
-
Klantvragen met betrekking tot bestellingen, producten en betalingen op een vriendelijke en professionele manier beantwoorden.
-
Oplossingen bieden voor eventuele problemen, zodat klanten met een tevreden gevoel verder kunnen.
-
Proactief meedenken over verbeteringen in de klantbeleving en de processen.
-
Bijdragen aan een positieve sfeer in het team en zorgen voor een uitstekende ervaring voor de klant.
Wie ben jij?
Wij zoeken iemand die de klant altijd centraal stelt, geduldig en empathisch is, en in staat is om helder en efficiënt te communiceren. Je hebt geen probleem met het werken in een dynamische omgeving, en je bent in staat om zowel zelfstandig als in een team te werken.
Wat breng je mee?
-
Je hebt een servicegerichte instelling en je vindt het leuk om klanten te helpen en blij te maken.
-
Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands (vooral belangrijk!) als Engels.
-
Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in een callcenter of winkelomgeving, of je hebt een sterke interesse in de e-commerce sector.
-
Je hebt een hands-on mentaliteit en kunt goed omgaan met verschillende klantvragen en situaties.
-
Je kunt snel schakelen en werkt efficiënt onder druk.
-
Je bent flexibel inzetbaar en bereid om zowel in de avonduren als in het weekend te werken (indien nodig).
Wat bieden wij jou?
-
Een gezellig en gemotiveerd team waarin samenwerking centraal staat.
-
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
-
Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, korting op je aankopen bij Bol.com, en ontwikkelingsmogelijkheden.
-
Een werkplek waar klanttevredenheid voorop staat en waar jij dagelijks bijdraagt aan het succes van een toonaangevend bedrijf in de e-commerce.
-
Opleidings- en groeimogelijkheden binnen Bol.com.
Waarom werken bij Bol.com?
Bol.com is een van de grootste online retailers van Nederland, met een enorme variëteit aan producten en een klantgerichte visie. We zijn trots op onze innovatieve en dynamische werkomgeving waar we continu werken aan het verbeteren van de klantbeleving. Bij ons krijg je de kans om deel uit te maken van een snelgroeiend bedrijf dat staat voor kwaliteit en klanttevredenheid.
Solliciteren
Ben jij de klantgerichte collega die wij zoeken? Stuur dan snel je CV en motivatiebrief naar ons toe! Wij kijken ernaar uit om met jou in gesprek te gaan.