Bedrijfsomschrijving:
Locatie: Zoetermeer.
Deze organisatie ontwikkelt en ondersteunt webinarsoftware en verleent technische ondersteuning aan gebruikers van live evenementen en online presentaties. De organisatie richt zich op het oplossen van technische problemen die tijdens een live webinar kunnen optreden en ondersteunt klanten bij vragen over video, audio en netwerkverbindingen. In dit werk staat klantcontact centraal en de technische ondersteuning is bedoeld voor een breed scala aan gebruikers, van zelfstandigen tot grotere ondernemingen en developers die met aanwezige API's integreren. De organisatie fungeert als schakel tussen gebruikers en productontwikkeling en gebruikt klantfeedback om de software continu te verbeteren. In Zoetermeer vindt de klantondersteuning plaats via live chat en telefonische contacten waarbij technische analyses van opnames en verbindingen worden uitgevoerd. Medewerkers werken samen met het developmentteam om issues te reproduceren en structurele oplossingen aan te dragen. De werkomgeving vraagt om nauwkeurige communicatieve vaardigheden en technische nieuwsgierigheid om zowel operationele storingen als procesverbeteringen te herkennen en terug te koppelen.
Wil jij in regio Zoetermeer tot €4800 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!
Functie-inhoud:
- Als ICT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het verlenen van technische ondersteuning aan gebruikers van de webinarsoftware
- Je biedt technische ondersteuning via live chat en telefoon aan klanten
- Als ICT Support Engineer los je technische issues op met de webinarsoftware en analyseer je video- en verbindingsproblemen
- Je werkt samen met het developmentteam en brengt technische feedback vanuit klanten in
- Als ICT Support Engineer begeleid je klanten bij het gebruik van functies en de integratie met API's
- Je documenteert terugmeldingen en oplossingen om de kwaliteit van de webinarsoftware te verbeteren
Functie-eisen:
- Je woont in Nederland
- Je hebt ervaring in technische support of klantenservice
- Je hebt kennis van video-, audio- en netwerkbasics om haperingen te analyseren
- Je communiceert duidelijk met zowel eindgebruikers als developers
Wij bieden:
- Salaris: €2900–€4800
- Vakantiedagen: conform de geldende regeling
- Werken via live chat en telefonisch klantcontact
€2900 - €4800 monthly