Let op: Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn. Omdat de startdatum nog wat verder in de toekomst ligt, kan het langer duren voordat je een reactie ontvangt op je sollicitatie. We vragen hiervoor je begrip.
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken, zoals het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je niet alleen de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw behoeften en ambities.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88 schaal 7 van COA Rijk.
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging.
- Werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Trainingen en cursussen via Skillstown.
- Een werkgever met maatschappelijke betrokkenheid.
We zoeken een communicatieve en klantgerichte professional die energie haalt uit het bieden van uitstekende service in een dynamische omgeving.
- Hbo- of mbo4-diploma, met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Handig met diverse systemen en snel van begrip.
- Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
Salarisomschrijving€19.34 - €24.88 hourly