Als Klantenservice Medewerker bij KPN werk je 32 tot 40 uur per week op de afdeling Savedesk. Hier spreek je met bestaande klanten die overwegen hun contract op te zeggen. Jouw rol? Die gaat veel verder dan alleen luisteren. Met jouw oplossingsgerichte houding en overtuigingskracht weet jij klanten echt te helpen. Je denkt mee, stelt de juiste vragen en begeleidt hen naar een oplossing die vaak leidt tot een verbeterde versie van hun huidige product of dienst. Zo zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen én graag bij KPN blijven.
Voordat je aan de slag gaat, volg je een interactieve training van twee weken. Tijdens deze training maak je kennis met KPN, leer je alles over de producten, de systemen en ontwikkel je waardevolle gesprekstechnieken. Alles is erop gericht om jou klaar te stomen tot een echte expert. Met die kennis op zak ben je helemaal voorbereid om onze klanten op de best mogelijke manier te begeleiden.
Je thuisbasis is het prachtige KPN-kantoor in Rotterdam, vlak bij het Centraal Station aan het Weena. De locatie is niet alleen modern en prettig om in te werken, maar ook heel makkelijk bereikbaar. De openingstijden van de afdeling zijn ruim: van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur, en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur.
Waar ga je werken?Al ruim 140 jaar is KPN een vertrouwde naam in Nederland. Als marktleider in telecom en IT zorgt KPN ervoor dat miljoenen mensen en bedrijven elke dag met elkaar verbonden blijven. Of het nu gaat om razendsnel internet, mobiele telefonie, interactieve televisie of slimme IT-oplossingen – KPN staat bekend om zijn betrouwbaarheid, kwaliteit en innovatieve aanpak.
Wat KPN echt onderscheidt, is hun toewijding aan service. De klantenservice is niet zomaar een afdeling, maar vormt het kloppende hart van het contact met klanten. Hier wordt de belofte waargemaakt: altijd verbonden zijn, en altijd goed geholpen worden. Bij elk gesprek, via welk kanaal dan ook, staat de klant centraal. Er wordt geluisterd, meegedacht en gezocht naar de best mogelijke oplossing. Want bij KPN draait het om meer dan alleen technologie – het gaat om mensen helpen.
Klanten kunnen eenvoudig contact opnemen via de weg die het beste bij hen past: telefonisch, via chat, social media of in de winkel. Toegankelijkheid is belangrijk, net als snelheid en deskundigheid. Daarom blijven de medewerkers van de klantenservice zich continu ontwikkelen. Ze volgen trainingen, verdiepen zich in de nieuwste technologieën en leren hoe ze complexe vragen eenvoudig kunnen maken. Zo kunnen zij niet alleen vragen beantwoorden, maar écht meedenken en adviseren.
Of iemand nu belt met een technische vraag, hulp nodig heeft bij het kiezen van een abonnement, of gewoon wat extra uitleg zoekt over een product – bij KPN krijgt iedere klant persoonlijke, professionele en betrouwbare ondersteuning. En juist dat maakt het verschil: de oprechte aandacht voor de klant, en de inzet om elke keer weer de best mogelijke ervaring te bieden.
Wie ben je?- Je kan een fulltime training volgen van 2 weken op locatie;
- Je hebt een scherp oog voor verkoopkansen en weet klanten enthousiast te maken;
- Je hebt een parttime - fulltime beschikbaarheid van 32 tot 40 uur;
- Je kunt 2 avonden tot 20:00 uur in de week werken;
- Eén zaterdag per 3 weken werken is voor jou ook geen probleem.
- Een salaris van €14,58 per uur;
- Je ontvangt bonussen in de vorm van cadeaubonnen, bij klantbehoud;
- Een tijdelijk contract met uitzicht op vast;
- Een betaalde training, zodat jij de beste klantadviseur wordt!
- Daarnaast ontvang je vakantiegeld en bouw je vakantiedagen op;
- Hoeveel je werkt is aan jou, er is ruimte voor parttimers en fulltimers;
- Je ontvangt reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
- Toegang tot de KPN Shop; Korting op elektronica, fashion, een vakantie, zorgverzekering en nog veel meer!
€15 - €15 hourly