Als backline advisor werk je vooral achter de schermen in het klantenserviceteam. Jij ondersteunt de Frontline bij complexere klantvragen en houdt je bezig met de administratieve en inhoudelijke afhandeling van dossiers.
Je schakelt met interne afdelingen, verwerkt zendingen en zorgt dat alles klopt tot in detail. Deze rol is perfect als je graag overzicht houdt, nauwkeurig werkt en het leuk vindt om problemen echt uit te pluizen.
Daarnaast krijg je een stabiele basis: een uurloon vanaf €17,74 (exclusief toeslagen), wekelijkse uitbetaling via ASA, 32-40 uur binnen kantoortijden, 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren. Je werkt in een team waar je veel kunt leren van ervaren collega's en waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:
- Casebeheer: Je behandelt complexe klantcases en escalaties van begin tot eind.
- Klantcontact: Je helpt klanten telefonisch en per e-mail, in het Nederlands en Engels.
- Onderzoek: Je zoekt zendingen, factuurvragen en vermissingen uit in verschillende systemen.
- Samenwerking: Je schakelt met frontline, operations en andere afdelingen om problemen op te lossen.
- Dossiervastlegging: Je registreert zorgvuldig, zodat informatie compleet, vindbaar en overdraagbaar is voor collega's.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
- Maandloon: vanaf €3.087 o.b.v. 40 uur, uurloon vanaf €17,74
- Wekelijkse salarisbetaling via ASA
- Flexibele werkuren: 32-40 uur binnen kantoortijden
- Vakantiegeld: 8%
- 23 vakantiedagen
- Hybride werken: tot januari 2027, daarna volledig op kantoor
Je bent een analytische klantenserviceprofessional die graag complexe klantvragen uitzoekt en helder communiceert in een internationale omgeving.
- Je hebt hbo-werkdenkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
- Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens reguliere kantoortijden.
- Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels, dagelijks.
- Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht.
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌹 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.
Salarisomschrijving€17.74 hourly