Hou jij ervan om onze hotelgasten een warm welkom te bieden of om bij check-out toch even zeker te zijn dat alles naar wens was bij ons? Vind jij het belangrijk dat iedereen met een positief en aangenaam gevoel weer weggaat? Dan is deze baan jou op het lijf geschreven!
Onze drie Wyndham hotels in het Airport Cluster zijn op zoek naar een hands-on Lobby & Front Office Host(ess) die onderdeel uitmaakt van ons flexibel front office team.
De drie hotels zijn Ramada by Wyndham Amsterdam Airport Schiphol, Vienna House Easy by Wyndham Amsterdam Airport en Amedia by Wyndham Amsterdam Airport met in totaal 499 kamers. Ze behoren tot de HR Group, de werkgever, met alleen al in deze drie hotels samen ongeveer 110 medewerkers. De hotels en de medewerkers zijn respectievelijk gelegen en werkzaam in Badhoevedorp, Hoofddorp en Schiphol-Rijk, allemaal rondom Schiphol. En ook al hebben de hotels allemaal hun eigen kracht, dynamiek en karakter, toch werken de drie hotels en de medewerkers nauw met elkaar samen, bijvoorbeeld als het gaat om de gasten en medewerkers te inspireren en elkaar te helpen waar het kan.
Samen met het team doe je er alles aan om er voor te zorgen dat de gastenbeleving van aankomst tot vertrek optimaal is. In alles wat je doet stel je het menselijk oogpunt centraal. Je zorgt er samen met je collega's voor dat de aankomsten goed voorbereid zijn, de e-mails en telefoontjes correct en tijdig beantwoord worden, de lobby er representatief bij staat, etc
Functieomschrijving
Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren:
Check-in & check-out verzorgen van hotelgasten;
Beantwoorden van e-mails, telefoons, verzoeken en/of vragen van hotelgasten;
Bij een melding van een klacht weet je de gast goed te woord te staan en haal je de Shiftleader erbij;
Bevorderen van upselling zoals early check-in/Late check-out/Room upgrades;
Je zorgt mee ervoor dat targets behaald worden en elke gast een goeie review achterlaat;
Leveren van een optimale service van aankomst van de gast tot en met het vertrek;
In kaart brengen van structurele knelpunten en aandragen van verbeterpunten.
Je bent de spil in het web en communiceert meermaals per shift met je collega's van Housekeeping, F&B, Technische dienst en het Management;
Overige administratieve taken die horen bij de receptie.
Wat bieden wij?
Een dynamische werkomgeving in het in de buurt van onze nationale luchthaven;
Een salaris passend bij de uitdagende functie, afhankelijk van je ervaring;
8% vakantiegeld;
25 vakantiedagen per jaar (plus één extra voor je verjaardag);
Pensioenregelingen conform de Horeca CAO;
Aantrekkelijke personeelskortingen binnen HR-Group;
Personeelsevenementen;
Uitstekende internationale carrière- en training mogelijkheden.
De hotels in onze Aiport Cluster vinden dat iedereen zich prettig moet kunnen voelen in de organisatie, dat er fijne en veilige werksfeer heerst, waarbij talenten tot hun recht komen en iedereen de kans krijgt zich te ontwikkelen.
Wij onthouden ons van willekeur en maken geen onderscheid in nationaliteit, politieke voorkeur, geslacht, huidskleur, ras, afkomst, religie, leeftijd, huwelijkse staat, handicap, seksuele geaardheid en andere kenmerken die door geldende wetgeving beschermd zijn.
Onze hotels streven naar gelijke kansen voor iedereen en waardeert eenieder die met zijn of haar talenten bijdraagt aan de doelstellingen van de HR Group.
Wij behandelen eenieder op een eerlijke, respectvolle en waardige manier.
Het succes van onze hotels is afhankelijk van onze medewerkers!
Functie-eisen
Minimaal 1 jaar ervaring binnen Front Office als Front Office medewerker Mocht je dit niet hebben, maar lijkt deze baan jou wat dan leren we je het graag;
Je bent een toegankelijke persoon en spontaan;
Bij voorkeur wonend in de omgeving van Schiphol Airport of affiniteit hebben met de luchthaven;
Minimaal 2-talig (NL/ENG) en relationeel en communicatief capabel om op verschillende niveau's te communiceren;
Je vindt het fijn om in de ochtend en avond te werken. Je begrijpt als geen ander dat weekendwerk en op feestdagen tot de mogelijkheid behoort;
Recent certificaat bedrijfshulpverlening (BHV)(of bereid dit te behalen).
Sollicitatie:
Ben jij de enthousiaste Front Office Agent die wij zoeken? Stuur je CV en motivatiebrief naar (klik op de solliciteer button) in het onderwerp van de e-mail "Front Office Agent". We horen graag van je!
We kijken uit naar jouw sollicitatie!