Wil jij een afstudeeropdracht informatiemanagement waarbij je écht impact maakt binnen een grote organisatie waar IT onmisbaar is voor de dagelijkse bedrijfsvoering? Bij KWS werk je niet aan een theoretisch onderzoek, maar aan een concreet en strategisch vraagstuk: hoe richten we IT Servicemanagement (ITSM) zo in dat het aantoonbaar waarde toevoegt aan de business? Tijdens deze afstudeerstage krijg je de ruimte om te analyseren, te ontwerpen en te adviseren, met directe zichtbaarheid richting Informatiemanagement en het managementteam.
Tijdens jouw afstudeeropdracht maak je deel uit van de afdeling Informatiemanagement, de schakel tussen de business en IT?'dienstverleners. Deze afdeling is verantwoordelijk voor een omvangrijk IT?'landschap dat cruciaal is voor de primaire bedrijfsprocessen van KWS. Je onderzoekt hoe de IT?'dienstverlening momenteel is ingericht en waar knelpunten ontstaan. Vanuit een businessperspectief kijk je naar onderdelen zoals serviceafspraken, de dienstencatalogus en IT?'aanvraagprocessen en breng je in kaart waar processen niet integraal, niet eenduidig of onvoldoende vanuit bedrijfsdoelen zijn ingericht.
Vervolgens ga je aan de slag om het echte verhaal boven tafel te krijgen. Je voert interviews met collega's binnen Informatiemanagement, key users uit de business en (interne) IT?'dienstverleners. Je brengt de huidige situatie (IST) in kaart en analyseert processen zoals IT?'aanvragen en wijzigingen, incidentafhandeling en SLA?' en SLM?'afspraken. Je zoekt patronen: waar ontstaan vertragingen, waar ontbreekt eigenaarschap en waar is de regie nog niet scherp genoeg?
Daarna verdiep je je in best practices en frameworks zoals ITIL 4 en vertaal je deze naar een praktische en haalbare aanpak die past bij KWS. Niet alles wat theoretisch mogelijk is, is ook zinvol of uitvoerbaar. Jij maakt deze afwegingen inzichtelijk en onderbouwt je keuzes. Het resultaat is een concreet en bestuurbaar ITSM?'ontwerp dat aansluit bij de organisatiecontext, cultuur en bedrijfsdoelen van KWS.
Je sluit jouw afstudeeropdracht af met een praktisch advies waarin je prioriteiten, quick wins, verbetermaatregelen en randvoorwaarden beschrijft. Daarbij besteed je aandacht aan organisatie, communicatie en tooling en geef je aan hoe KWS deze verbeteringen kan borgen en verder kan ontwikkelen. Je presenteert jouw advies aan Informatiemanagement en het managementteam en levert daarmee tastbare resultaten op waar de organisatie direct mee verder kan. Wat je oplevert tijdens deze afstudeerstage IT Servicemanagement zijn o.a.:
- een businessgerichte IST?'analyse van IT Servicemanagement;
- een SOLL?'ontwerp voor ITSM binnen KWS inclusief processen, rollen en governance;
- een onderbouwde businesscase;
- een concreet verbeter?' en implementatieadvies;
- een managementpresentatie voor IM en MT.
Jij bent iemand die graag overzicht creëert in complexiteit. Je luistert scherp, stelt de juiste vragen en ziet snel waar definities, afspraken of rollen ontbreken. Je combineert analytisch denken met een praktische mindset: je kunt een framework zoals ITIL 4 begrijpen én vertalen naar iets dat in het echt werkt passend bij de organisatie, de mensen en de dagelijkse praktijk. Je bent bovendien een verbinder: je schakelt soepel tussen business, informatiemanagement en IT-dienstverleners en maakt belangen en keuzes bespreekbaar. Doel van jouw rol: vanuit businessperspectief zorgen voor inzicht, structuur en een bestuurbaar ITSM-ontwerp dat bijdraagt aan bedrijfsdoelen, beheersbaarheid en transparantie binnen KWS. Verder;
- Beheers je de Nederlandse taal op professioneel niveau;
- Volg je een hbo- of wo-opleiding richting (Business) IT & Management, Bedrijfskunde, Informatiekunde, Information Management of vergelijkbaar;
- Ben je op zoek naar een afstudeeropdracht met analyse, ontwerp en advies;
- Heb je bij voorkeur een auto en een rijbewijs.
Wanneer je bij KWS komt werken, stap je binnen in de dynamische wereld van civiele techniek. Je vertegenwoordigt een sterk merk met een gedegen reputatie. Bij ons krijg je als medewerker de ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Verder bieden wij je:
- Een stagevergoeding van €600,- bruto per 4 weken op fulltime basis;
- Een hybride afstudeeropdracht voor 40 uur per week;
- Een niet technisch uitvoerend afstudeeropdracht, maar een rol met focus op analyse, ontwerp en advies;
- Geen operationeel servicedesk werk;
- Een opdracht waarbij je direct werkt onder de regie van onze manager Informatiemanagement.
KWS is een VolkerWessels onderneming. Dagelijks werken ruim 2000 gedreven collega's aan de bereikbaarheid en leefbaarheid van Nederland. Samen ontwerpen, bouwen, onderhouden, beheren en exploiteren wij infrastructuur. Zowel op als onder de weg én aan het water creëren wij letterlijk betere verbinding. Met de beste mensen en eigen (elektrisch) materieel werkt KWS aan de duurzame infrastructuur van morgen. KWS biedt met haar vestigingen, dochterondernemingen en deelnemingen een waaier aan disciplines, dicht bij de klant. Van advies tot asfaltproductie. Van specialismes als grondverzet, rioleringen en waterbouw tot kleinschalig werk voor gemeenten en particulieren. Ook werkt KWS als marktleider in de wegenbouw en de productie van asfalt aan omvangrijke multidisciplinaire projecten om de complete infrastructuur te realiseren. Voor meer informatie, bekijk www.kws.nl.
Direct solliciteren kan via de 'sollicitatie button'. Bij vragen of meer informatie kan je contact opnemen Lisette Stoppelenburg-Lusse, recruitment business partner. Haar telefoonnummer is 06 - 2576 1009. Ook kun je haar altijd whatsappen.
Voor deze vacature praten wij met de sollicitant zelf zonder tussenkomst van werving- en selectiebureaus en intermediairs. We besparen bureaus dan ook de moeite om hiervoor een kandidaat voor te stellen.
Het salaris bedraagt €600