- Opdrachtgever: KVK
- Locatie: Utrecht en remote
- Duur: 6 maanden (geen verlenging)
- Uren per week: 32 uur
- Tarief: max. €80,- per uur (zzp toegestaan)
- Startdatum: 1 juli 2025
- Reageren tot: 9 juni 2025 om 09:30 uur
- ZZP toegestaan: Ja
Binnen het programma 'Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers (WAU)' geef jij richting aan klantbedieningsconcepten zoals online inschrijven, afspraken op maat en hybride dienstverlening. Je vertaalt strategische ambities naar concrete verbeterinitiatieven, brengt belangen samen en begeleidt de uitvoering van idee tot implementatie. Je rapporteert meetbare resultaten, ontwikkelt een dashboard en draagt bij aan een blauwdruk voor toekomstig klantgericht werken binnen KVK.
Taken en verantwoordelijkheden- Vertalen van programmadoelen naar uitvoerbare klantbedieningsconcepten
- Opstellen en uitvoeren van een aanpak inclusief dashboards en KPI's
- Coördineren van klantonderzoeken en stakeholderoverleggen
- Bewaken van voortgang, planning en kwaliteit van de klantreisprojecten
- Opleveren van blauwdruk en actieplan voor verdere opschaling
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Business & IT
- WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring als Product Owner in klantgerichte of commerciële omgeving
- Recente ervaring met Scrum/Agile
- Aantoonbare ervaring in het verbeteren van klantbeleving en dienstverlening
- Ervaring met overheidsprocessen en het aansturen van multidisciplinaire teams
- Certificering: PSPO I en II
- >5 jaar ervaring met verbeteren van customer journeys
- >5 jaar ervaring met implementeren van agile werken
- >5 jaar ervaring binnen (semi-)overheidsorganisaties
- Creativiteit - origineel denken en vernieuwende ideeën ontwikkelen
- Resultaatgericht - doelen behalen met vasthoudendheid
- Deskundigheid - vakkennis ontwikkelen en toepassen
- Kwaliteitsgericht - hoge eisen stellen aan eigen werk
- Samenwerken - bijdragen aan gezamenlijk succes
Salarisomschrijving
€80,00 per uur