Ben jij servicegericht en krijg je energie van tevreden klanten? In deze rol als Klantenservice Medewerker NL/BE help je consumenten met hun vragen over producten, bestellingen of garanties. Jij bent het eerste aanspreekpunt én het visitekaartje van een merk dat elke dag mensen blij maakt.
Je nieuwe baan
Wat ga je allemaal doen?
Als klantenservice medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten uit Nederland en België. Jij bent degene die de klant hoort, helpt en blij maakt — of dat nu via de telefoon, mail, WhatsApp of sociale media is. Geen dag is hetzelfde. De ene keer vertel je een klant enthousiast dat zijn bestelde set vandaag nog wordt bezorgd, de volgende keer help je iemand met een garantieaanvraag of een praktische vraag over een product.
Je weet precies hoe je de juiste toon raakt: vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht. Je stelt de juiste vragen, denkt mee en zorgt dat elke klant zich écht gehoord voelt. Ook als iets even misgaat, blijf jij rustig en zoek je samen naar de beste oplossing. Binnen het klantenserviceteam werk je nauw samen met acht collega’s. Ieder heeft zijn eigen ervaring en specialisatie, maar jullie doel is hetzelfde: een service bieden waar klanten blij van worden. Jullie overleggen regelmatig, delen ervaringen en helpen elkaar beter worden in het vak.
Omdat de organisatie volop groeit, krijg je ook de kans om mee te denken over verbeteringen. Bijvoorbeeld in processen, werkwijzen of het gebruik van informatiesystemen zoals Exact Globe, CMS en CM.com. Zo draag je niet alleen bij aan tevreden klanten, maar ook aan de verdere ontwikkeling van de klantenservice zelf!
Over het bedrijf
Een korte introductie
Je komt te werken bij een toonaangevende Nederlandse producent van slimme, duurzame producten voor thuis en onderweg. Al meer dan 70 jaar ontwerpen, ontwikkelen en maken ze alles zelf – van broodtrommel tot bewaardoos – met één doel: het dagelijks leven makkelijker en leuker maken. De producten worden wereldwijd verkocht, met de Benelux, Duitsland en Scandinavië als belangrijkste markten. Vrijwel alles wordt geproduceerd in Nederland, in nauwe samenwerking met sociale werkplaatsen. Dat betekent: korte lijnen, een nuchtere bedrijfscultuur en aandacht voor mens én milieu.
Met ruim 200 collega’s werken ze samen aan praktische oplossingen die jarenlang meegaan. Je merkt het aan alles: hier heerst trots, betrokkenheid en een oprechte passie voor kwaliteit. De organisatie is volop in beweging en groeit hard – en jij kunt daar een belangrijke rol in spelen.
Wat we jou bieden
Naast persoonlijk contact
- Een marktconform salaris, hierover gaan we graag met je in gesprek
- Een baan voor 31-39 uur per week, op vrijdagen heb je een uur eerder weekend ;-)
- Reiskostenvergoeding tot 45 km enkele reis
- Korting op alle producten!
- Veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën om de klantenservice nóg beter te maken
- Een betrokken team waar plezier en samenwerking vooropstaan
Jouw kwaliteiten
Waar we naar op zoek zijn
Jij bent iemand die energie krijgt van contact met mensen en makkelijk schakelt tussen verschillende taken en systemen. Daarnaast breng je mee:
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie
- Handigheid met digitale systemen (ERP, CMS, MS Office)
- Een flinke dosis inlevingsvermogen en rust, ook als het druk is
€2600 - €3000 monthly