Wil jij als ervaren Senior WFM Trafficer Intraday hybride werken, tot €4.750 bruto per maand verdienen én meebouwen aan de toekomst van klantcontact voor klanten zoals Ben, Transavia, Intergamma en meer? Bij VANAD Engage krijg je volop ruimte om te sturen op data, processen te verbeteren én intraday managers in meerdere landen te coachen. Je komt rechtstreeks in dienst en werkt samen met collega's in Nederland, Suriname, Turkije, Duitsland én 15 enthousiaste teamgenoten in Nederland.
Wat ga je doen?
Als Senior WFM Trafficer Intraday ben jij de spil tussen real-time operatie, WFM en klantbeleving. Je houdt overzicht over meerdere projecten en landen, stuurt waar nodig bij en zorgt dat collega's scherp en proactief blijven. Met data en analyses als basis verbeter je processen en ondersteun je intraday managers zodat zij zelfstandig én effectief kunnen handelen. Jouw takenpakket omvat onder andere:
- Coach en begeleid intraday managers in Nederland en internationale teams
- Monitor real-time prestaties en stuur snel bij waar nodig
- Analyseer patronen en oorzaken achter afwijkingen; doe voorstellen voor duurzame verbeteringen
- Stem af met Forecasters, Capaciteitsmanagers, Planning en Value Experience teams
- Zorg voor een optimale balans tussen workload, workforce en klanttevredenheid
- Implementeer en verbeter de Engage Way over projecten en landen heen
- Stel op rapportages en presentaties voor stakeholders en management
Over VANAD Engage
Bij VANAD Engage geloven we in 'Happy People'. Als jij met energie werkt, straalt dat uit op je omgeving én de klant. We zijn een innovatieve speler in klantcontact, actief in meerdere landen, en werken voor bekende merken zoals Ben, Transavia, Intergamma, Blokker en KPN. We investeren continu in mensen, technologie en cultuur.
Werken bij VANAD betekent samenwerken, leren en elke dag beter worden - in jouw geval samen met 15 directe collega's én intraday managers over de hele wereld.
Wat krijg je van ons?
Bij VANAD Engage werk je in een internationale, dynamische omgeving waar jouw bijdrage écht impact maakt. We investeren in jouw ontwikkeling, werkplezier en samenwerking met collega's, zodat jij het beste uit jezelf en het team haalt. Daarnaast bieden we:
- Salaris tussen €3.750 en €4.750 bruto per maand (o.b.v. Ervaring) + prestatiebonus via je persoonlijke targetletter
- Hybride werken: minimaal 2 dagen per week op kantoor in Capelle aan den IJssel
- Toegang tot GoodHabitz en trainingen via de VANAD Academy
- Persoonlijk Moving Forward Plan voor jouw professionele ontwikkeling
- Samenwerking met internationale teams in Nederland, Turkije, Suriname en Duitsland
- Informele werksfeer met korte lijnen en veel ruimte voor eigen inbreng
- Laptop en telefoon van de zaak
Wat verwachten we van jou?
Je bent een analytische, proactieve professional die rust en overzicht bewaart in hectische situaties en collega's effectief weet te coachen. Je combineert daadkracht met gevoel voor timing en bent altijd gericht op verbetering van processen en prestaties. Daarnaast breng je mee:
- Minimaal 3 jaar ervaring in traffic- of intraday management binnen klantcontact
- Ruime ervaring met coaching en aansturing op afstand
- Ervaring met meerdere WFM-tools en dashboards (o.a. Verint, Genesys, TotalView, PowerBI)
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Communicatief krachtig, diplomatiek én doortastend
- Stressbestendig en in staat rust te bewaren onder druk
- Bekendheid met procesinrichting en -optimalisatie
- Beschikbaar op korte termijn (rekening houdend met opzegtermijn)
Wil je deze baan?
Klaar om de volgende stap te zetten? Enthousiast? Solliciteer via de vacaturepagina of app direct met Julien Hellebrekers op +31650814529.
Samen zetten we niet zomaar een stap vooruit: we zorgen dat jij groeit in werk dat ertoe doet.
Tussen €3.250 en €4.000 Per maand