Als Consumer Care Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor consumenten die vragen hebben over medische hulpmiddelen en zorgoplossingen. Je hebt dagelijks contact met gebruikers en potentiële gebruikers en zorgt ervoor dat zij op een persoonlijke, duidelijke en professionele manier worden geholpen.
Je luistert goed naar de vraag achter de vraag, geeft passend advies en weet medische of technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Daarbij werk je in een omgeving waarin zorg, service en commercie samenkomen.
Wat ga je doen?Als Consumer Care Medewerker ben je veel in contact met consumenten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Telefonisch contact met (potentiële) gebruikers over producten, diensten en het gebruik daarvan;
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en social media;
- Luisteren naar de behoefte van de consument en hierover passend advies geven;
- Informeren over producten, diensten en zorgoplossingen;
- Oppakken en opvolgen van meldingen, vragen en klachten;
- Vastleggen en bijhouden van relevante klantinformatie in het CRM-systeem;
- Schakelen met collega's en specialisten wanneer een vraag extra inhoudelijke kennis vereist;
- Signaleren van kansen om de dienstverlening en consumentbeleving te verbeteren;
- Ondersteunen bij evenementen en voorlichtingsactiviteiten voor gebruikers.
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende rol, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We geloven in een gezonde werk-privébalans en investeren in jouw ontwikkeling.
- Salaris tussen €2.900 en €3.800 bruto per maand..
- Werkweek van 32 tot 40 uur.
- Bonusregeling tot €7.000 bruto per jaar.
- 30 vakantiedagen op fulltime basis.
- Leasefietsregeling en sportvergoeding.
Voor deze rol zoeken we vooral iemand die sterk is in persoonlijk contact met consumenten. Je hoeft geen medische achtergrond te hebben, maar het is belangrijk dat je interesse hebt in medische onderwerpen en nieuwe informatie snel eigen maakt.
- Mbo+ werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen consumer care, customer care, klantenservice, retail, verkoop of een vergelijkbare consumentgerichte functie;
- Ervaring met B2C-contact;
- Affiniteit met de zorg, medische hulpmiddelen of een vergelijkbare branche is een pré;
- Je bent communicatief sterk en kunt informatie duidelijk en begrijpelijk overbrengen;
- Je bent empathisch, servicegericht en hebt een commerciële instelling;
- Je vindt het leuk om mee te denken met consumenten en hen naar een passende oplossing te helpen;
- Ervaring met CRM-systemen en Microsoft Office;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Je komt terecht bij een internationale organisatie die medische hulpmiddelen en zorgoplossingen ontwikkelt voor mensen met langdurige zorgbehoeften. Dagelijks zetten medewerkers zich in om gebruikers te ondersteunen met producten die bijdragen aan comfort, zelfstandigheid en kwaliteit van leven.
Vanuit het moderne kantoor in Amersfoort werk je samen met betrokken collega's binnen een organisatie waar persoonlijke aandacht, ontwikkeling en maatschappelijke impact centraal staan.
Klaar voor jouw volgende stap?Wil jij jouw ervaring in consumer care en persoonlijk klantcontact inzetten binnen een omgeving waarin je mensen helpt met producten die er écht toe doen? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct op deze functie in Amersfoort.€2900 - €3800 monthly