Heb je ervaring als Customer Service Medewerker binnen logistiek en ben je op zoek naar meer verantwoordelijkheid en coördinerende werkzaamheden? Dan is de functie van Customer Service Coördinator bij de afdeling Key Accounts van DHL Freight iets voor jou!
Als Customer Experience Coördinator rapporteer je direct aan de Supervisor Key Accounts van DHL Freight. Naast jouw uitvoerende taken als Customer Experience Specialist, ben je de rechterhand van de Supervisor. Je ondersteunt deze bij het operationeel coördineren van de werkzaamheden van een team van zo'n 7 collega's. Dit team is verantwoordelijk voor het ondersteunen en begeleiden van de business tot business wegtransport zendingen voor onze Key Accounts. Met deze accounts zijn contractuele afspraken gemaakt over o.a. Servicelevels en resultaten. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken performance targets met het team.
Je bewaakt de uitvoering en de kwaliteit van de dienstverlening en waarborgt de klanttevredenheid. Om dit te bewerkstelligen zorg je ervoor dat de werkzaamheden optimaal verdeeld zijn binnen het team. Je informeert pro actief klanten over uitzonderingen en issues en stuurt aan op de operationele werkzaamheden binnen het team. Daarnaast ondersteun je de teamleader bij personele taken en ben je op termijn in staat om taken van de teamleader zelfstandig over te nemen.
Belangrijke aandachtspunten:
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van afgesproken KPI's.
- Coördineren van werkzaamheden en onderhouden contacten met zowel interne- als externe partijen.
- Beantwoorden van klantvragen en nauwkeurig opvolgen van eventuele klachten.
- Proactief klanten informeren over uitzonderingen en issues.
- Aansturen van operationele werkzaamheden binnen het team.
- Ondersteunen van de Teamleader bij personele taken.
Dit ben jij:
Je hebt ervaring in een customer service gerichte functie binnen transport/logistiek. Je bent sociaal vaardig, klantgericht en resultaatgericht. Je hebt een positieve grondhouding, kan snel verbanden leggen tussen gegevens en je beschikt over overtuigingskracht waardoor je snel kan schakelen en mensen aan je weet te binden. Je hebt daarnaast de ambitie om op termijn door te groeien naar een teamleader rol.
Verder heb je:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Kennis van en ruime ervaring in de transportsector
- Hoge mate van zelfstandigheid en goede people skills.
- Goede kennis van Customer Service-processen en documentatie.
- Goede beheersing MS office, met name Excel
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in zowel woord als geschrift.