Voel jij je verantwoordelijk voor het oplossen en coördineren van ICT-vraagstukken én business-incidenten binnen Toto, onze loterijen en de kantoorautomatisering in het IT-landschap? En spreekt het je aan om in een dynamische 24x7-omgeving te werken, waarbij je ook in de avonduren, weekenden en via een bereikbaarheidsdienst in de nacht inzetbaar bent? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Servicedesk Medewerker.
Wat onze teams succesvol maakt? Dat is de juiste teamopstelling én onze data-driven mentaliteit. Om de juiste beslissingen te nemen, heb je inzicht in actuele informatie nodig. Daarom is data verweven in alle teams binnen Nederlandse Loterij. Zo gaan wij samen voor de winst.
Dankzij jouw inzet worden ICT-vraagstukken zorgvuldig en tijdig opgelost en ben jij hét centrale aanspreekpunt voor gebruikers bij incidenten en ondersteuning. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Servicedesk Medewerker door het:
- coördineren en monitoren van IT-, loterij-, sportsbook- en casino incidenten
- zorgen voor toegang en rechten voor de toegewezen applicaties
- opstellen en up-to-date houden van beheerdocumentatie
- bewaken van de uitvoering van service conform de SLA’s en bijsturen en aanspreken van partij(en) op naleving van afspraken
- adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties
- onderhouden van hardware, oplossen van (hardware-gerelateerde) problemen zoals storingen aan ICT apparatuur
- verstrekken van ICT-zaken aan medewerkers en administreren/registreren van verstrekte zaken
- signaleren van verbeterpunten in processen en het doorvoeren van verbeteringen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
- onderhouden van de communicatielijn met de stakeholders en leveranciers
De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:
- een HBO werk- en denkniveau en een sterke affiniteit met IT
- minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- bereid om in de weekenden en avonduren te werken
- kennis en ervaring met ITIL service level management en met ICT service management processen
- bekend met Agile werken
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Jij beschikt over een goed probleemoplossend en analytisch vermogen en hebt daarnaast goede communicatieve skills. Je bent klantgericht, stressbestendig en kan goed zelfstandig te werk gaan.
Als Servicedesk Medewerker bieden we jou:
- een salaris dat ligt tussen €3.500,- en €4.800,- bruto per maand (exclusief toeslagen), afhankelijk van jouw ervaring
- een interessante bonusregeling
- een fulltime functie
- voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant