In de functie van Medewerker afsprakenbalie ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van bezoekers aan de afsprakenbalie.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag:
· Je verwijst bezoekers met een afspraak door;
· Je vraagt gericht door bij bezoekers zonder afspraak en verwijst hen naar de inloopbalie of maakt een afspraak voor hen;
· Je begeleidt mindervaliden naar de balies of naar hun afspraak;
· Je ziet toe op een ordelijk verloop bij de loketten en treedt zo nodig regelend op;
· Je geeft algemene uitleg aan bezoekers bij het gebruik van de computers in de wachtruimte;
· Je draagt vanuit de eigen praktijk bij aan de het continu verbeteren van de dienstverlening
Een startsalaris van € 15,41 bruto per uur.
Een functie met een vaste urenomvang van 36 uur per week, maandag t/m vrijdag;
Een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging;
Een tegemoetkoming in de reiskosten;
8% procent vakantiegeld;
Een uitdagende functie en de kans om je te ontwikkelen;
Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
Je kunt ingezet worden op verschillende loketten in Amsterdam en Weesp, hierin wordt gerekend op jouw flexibiliteit.
Voor deze functie Medewerker afsprakenbalie beschik je over:
· MBO 3/4 diploma
· minimaal 6 maanden ervaring met balie- of front-office werkzaamheden;
Aan competenties breng je mee:
· Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
· Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
· Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
· Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
· Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
· Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
Dienstverlening is de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. We beantwoorden vragen en leveren diensten en producten van de gemeente Amsterdam aan de balie, telefoon en online. We zijn verantwoordelijk voor de Stadsloketten, telefonie (14 020, het CCA), Veelgevraagd/online, webcare en post. Ook ontwikkelen we Mijn Amsterdam.
Verdere informatie:
Functie in schaal 6, trede 0 (dit is niet onderhandelbaar).
Flexibiliteit is een pre.
Beschikbaar van maandag t/m vrijdag (36 uur per week).
2404 - 2404