Ben jij klantgericht, analytisch sterk en krijg je energie van het coördineren van klantprocessen én het ondersteunen van je team? Dan is deze rol bij DHL Freight écht iets voor jou!
Jouw rolAls Key Account Desk Coordinator ben jij hét aanspreekpunt voor onze belangrijkste klanten en ondersteun je de Customer Service Supervisor in het coördineren van het team. Je combineert klantcontact met coördinerende taken en hebt een sleutelrol in het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Met jouw inzet zorg je ervoor dat vragen, klachten en complexe issues snel en effectief worden opgelost. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de implementatie, voert analyses uit en bereidt samen met de Supervisor Monthly Business Reviews voor. Daarnaast draag je actief bij aan procesverbeteringen en het optimaliseren van de samenwerking binnen ons team en met andere afdelingen.
Wat ga je doen?- Coördineren van klantactiviteiten voor onze Key Accounts en toezien op de kwaliteit van service.
- Acteren als key contactpersoon voor klanten en ervoor zorgen dat afspraken worden nagekomen.
- Behandelen van klachten en escalaties met een snelle en professionele aanpak.
- Meedenken in oplossingen en verbetertrajecten om onze dienstverlening te optimaliseren.
- Ondersteunen van de Customer Service Supervisor bij coaching en begeleiding van het team.
- Voorbereiden en leiden van klantreviews en prestatie-rapportages.
- Samenwerken met interne afdelingen om de beste service voor de klant te realiseren.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Service, bij voorkeur in transport & logistiek.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Analytisch, probleemoplossend en klantgericht.
- Leiderschapskwaliteiten zonder hiërarchische verantwoordelijkheid.
- Ervaring met Microsoft Office en gevoel voor procesoptimalisatie.
Werken bij DHL betekent werken bij de wereldwijde marktleider in logistiek. In deze rol krijg je de kans om jouw talenten in te zetten voor uitdagende Key Accounts én jezelf verder te ontwikkelen binnen een dynamische, internationale organisatie.
Wij bieden jou:- Een aantrekkelijk salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring).
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Veel ruimte om te leren en door te groeien.
- Een afwisselende functie waarin klantcontact en coördinatie samenkomen.
- Een hecht team waar samenwerking en plezier centraal staan.
Het salaris bedraagt €3500 - €4500