Als Customer Service Officer Export beheer je alle export gerelateerde klantenservicekwesties voor specifieke branches of een specifiek klantenbereik. Als Customer Service Officer Export kan je alle vragen van klanten, operationele afdelingen en andere afdelingen (backoffices) behandelen. Als Customer Service Officer Export kan je multitasken binnen de verschillende Export Customer Service teams.
Je werkzaamheden zullen bestaan uit:
1. Bewaak boekingen en pas ze aan waar nodig/gevraagd. Op de hoogte houden van alle relevante interne en externe partijen. Houd klanten goed op de hoogte van alle problemen met boekingen
2. Controleer alle extra kosten op de juiste manier ten opzichte van individuele boekingen en zorg ervoor dat deze worden doorberekend aan klanten / interne kostenplaatsen, inclusief het bewaken van niet-bevrachte boekingen / vrachtworkflow
3. Follow-up van de gereedheidsrapporten van de lading voor ontbrekende informatie van klanten
4. Assisteer de shared service centers voor alle vragen en vragen die tijdens het boekingsproces (RFI's) worden gesteld.
5. Onderzoek / correctie van facturen van exportgeschillen, inclusief opvolging van goedkeuring van facturen van klanten
6. Identificeer verbeteringen en geef feedback over de dagelijkse gang van zaken
7. Volledige naleving van het Customer Care Charter